2.1 对客户的观念——客户至上
就装饰企业来说,客户就是公司的“衣食父母”;没有客户,公司也就无法生存。所以,公司始终要树立客户至上的观念,紧紧围绕客户的要求,竭诚服务,给人家把活干部好。要把工程质量放在一切工作的首要位置来抓,对客户做出了质量承诺就一定要信守合同,说到做到。
2.2 对公司的观念——追求卓越
公司生存靠质量和信誉,公司发展要有目标和追求。公司要成为一个什么样的企业?要达到什么样的目标?达到目标靠什么?这些都要有战略思考与规划。长城公司“创造精品”的观念、严格管理的做法值得学习。
追求卓越是一个动态的过程,“不求最好,但求更好”,就是要不断进步,永无止境地追求更强、更好。要把每个工程都当作第一次,严标准高要求,从细节抓起,勇于创新、严谨踏实,苦干肯干,为客户创造价值,为社会创造效益。
2.3 对员工的观念——严爱相济
员工是企业真正的主人,优秀员工是公司最大的财富。管理员工要赏罚严明、严格要求,对好的要留住、用好,对“害群之马”要果断剔除出去。严是对企业、对员工本人的负责,这也是一种爱。
对爱岗敬业、忠于职守的员工,要按照以人为本的原则,给予信任与关心,为他们创造不断成长的空间和施展才华的舞台,激励他们为企业创造价值,并分享企业发展的利润。
对员工要不断地加强教育和培训,用企业文化来统一员工思想,让员工既学会做人又学会做事。
3 对本公司企业文化建设的几点意见
企业文化建设作为系统工程,绝非一人之功,也非一日之功。结合对本企业的观察分析,谈点粗浅的认识。
3.1 领导团队要定下决心,统一思想
企业文化建设是一项长期的工作,涉及到企业经营与管理的方方面面,它几乎可以说是一场企业的心灵革命。所以,领导团队首先要思想重视和统一,不能灵机一动,想起来就做,谁想做就做,想怎么做就怎么做。
领导要学习一点企业文化管理知识,对企业文化进行亲自设计和规划。比方说,领导团队的价值观是什么?经营理念是什么?哪些不适应企业发展?哪些适应企业发展并能为员工所接受?自己对企业的愿景描画是什么?制定的企业目标是什么?这些都必须由领导团队静下心来深入思考和提炼确认。
在企业经营规划中,对企业文化建设要有组织、有安排,否则企业文化建设和企业经营就是“两张皮”,企业文化的内驱力就不能充分发挥。
在工作中,要亲自示范,善于运用企业文化理念传达组织价值观,动员并鼓励全体员工为实现组织目标而努力。
3.2 要发动企业全员参与
员工是企业财富的创造者,也是企业价值观的实践者,因此要发动所有员工参与到企业文化建设中来。大家集思广益,对企业的价值观和价值体系作出详细定义,讨论越充分,对价值观内容就能定义得越细致,员工就越能准确把握领导者和企业对他们的要求以及他们努力的方向。通过全员参与讨论并提炼企业价值观,价值观共享一旦建立,它被员工接受和认可就会变得容易而且顺畅。
只有发动全员参与建立起的企业文化,其基础才是牢固的。在企业文化建设中,领导要和员工平等、真诚地交流,共同确定企业的价值目标和制度措施,要把员工的情感与智慧吸收进企业价值的创造中来,要将员工的利益和企业的利益协调起来。所有员工都被尊重、被重视的企业文化才是大家要的文化。企业文化只有在所有员工的心里扎下根,它对企业发展的驱动内才能暴发出来。那种高高在上、领导意志、疏远员工、施舍心理的企业文化,注定得不到员工发自内心的接受,也就成不了员工的价值理念和行为操守,到头来,它不过是管理者一厢情愿、自欺欺人的“单边”文化。这样的企业文化只会阻碍企业的发展。
因此,进行企业文化建设,领导要有和员工真诚沟通的意识,要有认真听取和接受员工意见的胸怀,要养成鼓励员工参与、尊重员工创造的习惯。
3.3 要对企业的制度与流程进行优化再造
企业制度是企业文化在企业经营中得以贯彻落实的“法制”保障。有什么样的文化就要有什么样的制度,有什么样的制度就要造就什么样的员工和什么样的工作氛围。
企业制度的优化再造,就是要把企业价值观渗透于企业制度之中,使制度的导向、约束作用和企业价值观的导向、约束作用一致起来,使企业制度体现出科学性、公平性、严肃性和稳定性,能充分体现最广大员工的根本利益。落实制度的过程,就是通过其监督、约束、激励、引导等一系列作用规范员工行为,引导员工正确认识企业价值观并落实到实践中去。
比方说,有以人为本的企业文化,企业制度就要体现出对员工的尊重,能够激励员工成长,而不是压抑员工的积极性;有创新的文化,在制度规定上,对员工积极的、向上的、有创造性的一面,就要加强引导和激励,让好人有好报,让员工愿意不断地“跳起来摘桃子”;有追求效率的文化,业务流程的规范就要体现出科学性、合理性和有序性。
3.4 打造学习型组织
企业文化建设和创建学习型组织互相交融、互相促进。企业文化建设和创建学习型组织具有价值观与共同目标的一致性。良好的企业文化氛围是建立学习型企业的重要条件,创建学习型组织有利于树立良好的文化氛围。
打造学习型组织,是建设先进企业文化的理想载体。企业文化建设的目标便是将企业塑造成学习型组织。(略)
3.5 对企业文化的提炼
愿景:(3到5年)
目标:企业每年做2个以上的大型项目,质量全优;企业的品牌竞争力和技术竞争力稳步提高,建立起良好的信誉;员工能力得到不断成长,培养稳定的3到5套项目班子,能够支持企业长远的业务发展。
核心价值观:为客户创造优质产品,为员工创造成长空间,为社会分担责任。
经营理念:
企业精神:真诚服务、用心做事,创造精品! 行为准则:用心、务实、求好。 用心是一种态度。对客户要真心,用优质的服务质量取得信誉;对工作要专心,用敬业和尽责做出成绩;对同事要诚心,用信任与合作建立和谐。
务实是一种作风。老老实实做人,踏踏实实做事,对客户和企业决不糊弄欺骗,把认真务实的作风贯穿于工作的每一个细节。
求好是一种理念。工作上求好,体现的是持续改进,追求卓越和不断成长;项目的求好,体现的是与客户的义利共赢;组织的求好,体现的是企业与员工共建、共享,共创和谐。
岗位准则:责任心永远是第一位的。
用人原则:容人所短,用人所长;使用看能力,发展看努力,晋升看成绩;尊重每一个为企业做贡献的人。