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2.5.4遇暴风时的处理方案
□关闭公共场所的窗户，如需要时加上胶纸。 □检查各处排水道，确保无泥沙、砖石及杂物堵塞。 在明显位置张贴或竖立“小心路滑”标志。
建筑物若有维修棚架、吊架等物体，应通知施工单位采取防风措施。 持续收听气象消息。 准备清理工具。
2.5.5漏水（水浸）应急处理方案
工程部门接到漏水等信息后，立即关闭相关阀们，切断电源，进行抢修。 组织人员利用沙包阻止水势蔓延。
□如漏水区域的电梯未进水，立即将电梯升高并暂停使用。若已进水，则将电梯电源关闭，待清理完毕后再对电梯进行抢修。 通知清洁部处理积水
2.5.6发生停电及电力故障的应急方案
□在收到供电部门停电通知后，应在停电日前三天在明显位置张贴通告，通告内容包括：停电日期、恢复供电日期、是否影响电梯等。 □工程部门准备突发故障的处理及配合进行设备养护。 □安排有关人员在停电前将电梯升高后关闭，以免困人。 □准备备用物资。如：手电等。切勿点燃蜡烛。 2.5.7遇地震时的应急处理方案
□当遇到地震时，秩序维护部应立即通知所有人员从安全通道撤离，禁止使用电梯。
□秩序维护人员打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全地撤离。注意人多拥挤而导致不必要的伤害，尽可能地引导人员从地下停车场等少玻璃的通道撤离。 □工程部门应立即切断空调电源，关闭煤气阀们。当大多数人员撤离后，切断供电及供水系统。地震过后，检查所有设备的损坏情况，并及时给予修复，力争提早恢复供电、水、煤气等。
□安置疏散人员于空阔地休息，并清点人数，保证不留人在危险区域内。 □禁止任何人试图返回危险区域。
□迅速至电有关部门，查询地震及余震情况，经确认后方可返回。 □对受伤者，应立即送往附近医院进行急救，并作好相关记录。 2.5.8电梯困人的应急处理方案
□若有乘客被困电梯内，应用监控镜头或紧急对讲，将镜头对准被困人员，详细询问有关情况，并对被困人员进行安抚。
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□如被困者是儿童、老人、孕妇或人多氧气不足，应立即与电梯保养人员联系前来急救。
□被困着救出后，应询问身体情况，并记录被困者有关情况。
□详细记录时间开始的时间、救护人员到达的时间、抢救时间、结束时间、有无伤者等等。
2.5.9天然气泄漏处置预案
□秩序维护员发现天然气泄漏情况以后，即上报秩序维护主管、驻场经理及天燃气公司（96777）。
□立即疏散泄露区域人员并设立警戒线。
□关闭泄露区域气阀，打开窗门，加强空气流通，降低燃气密度，并切断区域电源。
□气体泄漏现场禁止：
###禁止触动任何电器开关。 ###禁止使用通信工具。
###禁止使用硬质物体碰撞摩擦，以免产生火花。
□经天然气壮业人员对现场检测后，正是宣布故障已排除区域恢复安全状态，方可撤除警戒线。
2.5.10罪案现场的保护处理方案
□当巡逻人员发现罪案现场时，立即上报当班主管，并对现场进行看护。 □当班主管接到报告后，立即赶往现场，同时上报驻场经理。 □驻场经理接到通报后，立即带领相关人员前往现场。
□工作人员到达现场后，迅速查看现场有关情况，并请示驻场经理是否上报公安机关。
□现场检查内容：
###现场是否还有罪犯隐藏，如有伤者应及时救护，封闭现场及保护现场，除警
方人员，禁止无关人员进入现场。
###记录案发时间、地点、经过、初步调查结果、报案时间、警方到达时间、达
到人员姓名、初步调查结果、联系电话、离开时间。
□案发现场如有目击者，应询问案发时间、经过、案犯特征、是否持有凶器或武器、目击者单位、联系电话等。完毕后，立即向警方通报。 2.5.11抢劫、杀人等暴力事件的处理方案
□秩序维护部值班人员当接到抢劫或杀人的报警信息后，立即通知区域警务人员前往案发现场，同时通知秩序维护主管。
□秩序维护员到达现场后，立即对现场进行封锁，做好现场保护。
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□向当事人及知情人了解情况，主要了解案犯特征、发案时间、案犯是否斥有武器等。对现场进行拍照并保护。
□如案犯可能还未逃离控制区域，立即布置秩序维护员按照当事人提供的特征，再保证自身安全的情况下对案犯进行围堵。 □抢救受伤者，并尽量了解案件情况。 □配合警方勘察现场。
□如有人质被绑架、扣押，首先控制事态的发展，并上报公安机关。 □做好善后工作。
2.5.12对突然死亡事件的处理方案
□对因病死亡事件，首先保护现场，通知就近医院或急救中心人员前来“抢救”，同时上报公安机关。由医院或急救中心确定死亡原因，由公安机关出据死亡证明。 □对自杀死亡人员，首先保护现场，待公安机关到达后进行处理。
□对他杀死亡人员，首先保护现场，寻找有关目击者，观察周围有无可疑情况，待公安机关到达后协助勘察现场。 2.6接待重要访客礼宾工作规程
敬礼，（五步之内）身体与大门成90度角，时间不少于5秒钟，敬礼时喊令按培训规定做。
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接到重要人员来访信息 秩序维护部要调配警力，做好接待准备工作。 重要人员到项目大门口 秩序维护员要面向参观者行注目礼 华信中安（北京）保安服务有限公司
2.7各项指标的承诺
2.7.1总体指标：管理服务范围内不发生重大安全责任事故、重大火灾责任事故。 2.7.2分类指标：
□物业管理区域主出入口24小时值班，12小时立岗，重点区域、重点部位每小时巡查一次，并有巡查记录；
□设有安防监控报警系统的，应24小时值守，摄录像资料按约定期限保留； □进出物业管理区域的车辆实行登记管理，引导车辆出入，有序停放； □对进出物业管理区域的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理； □引导业主遵守管理规约（临时管理规约）的约定，禁止饲养家禽、家畜，饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理； □对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急处理预案，事发时及时报告业主委员会和政府有关部门，并协助采取相应措施。 2.7.3各项指标的承诺： 秩序维护员行为规范承诺 岗类内位 别 容 体 节呼秩礼礼序貌 节
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重要领导进入后， 视情况进行秩序维护员陪同，在前边开道通路。 接待完毕后，出门时，上车时， 秩序维护员和陪同秩序维护员要行军礼或注目礼。 做好来访参观者登记及情况记录， 总结优、缺服务内容 服务承诺 全 礼称称呼客户、业主时应恰当、得体，如：“先生”、“太太”、“女士”等。 华信中安（北京）保安服务有限公司
维 护 员 接微笑服务，主动问好，如：“您好！早上好！”等。 待接待客户程序：先主客后随员，先女宾后男宾。 礼送别客户时，微笑服务并讲“再见，欢迎再次光临”。 节 微态度亲切、面带微笑。 笑服务 应答礼节 保持接待员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，不得开玩笑，环哼歌曲。 境安静 注未经客户同意，不可嬉逗客户的小孩，以免使其不悦，不要乱给孩意子食物。 操作礼节 员工不得与客户开玩笑、打逗，不要表示过份亲热，严格掌握好分其他 寸，不要随意打听客户的年龄、职务、工资等私事，以免引起误会。 不要轻易接受客户赠送的礼物，如果不收会失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。 当客户要求与员工一起合影时，一般应婉言谢绝，但不可使其难堪。 解答业主问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方；对客户的问话听不清时，应说：“对不起，请您再说一遍好吗？”，处理问题时语气要婉转。如对客户的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当客户对回答表示感谢时，应说：“别客气，不用谢”。 J:*I@qFu;< 仪面男员工经常修面，不留胡须。 容容
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