强大政府关系——在中国诸多社会公益项目中，从科研、教育到扶贫，都出现过宝洁的身影。公益营销对于宝洁而言，其目的不纯粹体现企业的社会责任感，更重要的是向中国政府示好，借此作为构建良好政府关系的基础。
而是通过上线路线的公关能力，搬出相关政府机构的检测或定论来支持自己，SKⅡ死而复生，与宝洁强大的政府公关能力离不开关系。
归纳与分析：
1、上述的危机事件对各自企业的销售业绩，产品形象以及企业的组织形象都造成了不同程度的影响，区别的只是企业对危机出现时反应的快慢，处理事件的态度及手段方法。
2、积极主动处理危机的企业：如今商场上的竞争越来越激烈，当危机事件出现时，基本上企业都会以积极地态度去平息，尽量将对自身的影响和损失降到最低。在上述企业中，芝华士和“两乐”在这一点上做得最到位，在事件发生的第一时间通过快速回应媒体的负面报道而发出自己的声音、表明态度和立场。
3、反应缓慢，陷入被动局面的企业：博士伦、一汽丰田。上述中以一汽丰田最为代表：（1）没能够在危机产生的初期对事件给予高度重视，及时与消费者沟通并采取有效措施，使得一汽丰田错过了解决危机的最佳时机，也丧失了危机公关的主动权。（2）对危机事件的发展态势估计严重不足，也没有足够的勇气面对已经造成的事实，大事化小、息事宁人的侥幸态度使其再度错失解决事件的良机。
我们看到，处理这样一件逐步升级的产品危机事件丰田竟用了近半年时间，其效率之低下，与作为世界第二大汽车公司的形象相去甚远。在事件的发展中，一汽丰田的行动始终慢半拍，我们几乎看不到厂家有什么积极主动的应对措施，反应异常缓慢、处理程序拖沓，最终造成了一汽丰田造成骑虎难下的被动局面。
4、走上层路线，拥有强大的政府公关能力，这在财大气粗，底气十足的企业里表现无遗。食品药品行类的企业尤其突出，当身陷危机时除了独自辩解外，总会在最快的时间内搬出相关政府机构的检测或定论来支持自己。例如芬达美年达的致癌风波，宝洁SK-II的死而复生等等，这与其强大的政府公关能力离不开关系。
6、在中国这个潜规则复杂的商业社会中，来自政府的监管或者支持往往在企业运营中扮演异乎寻常重要的角色。从企业的设立、发展、产品上市、并购、危机处理等等各个方面，如果企业能够有效借助政府的力量，无疑可以起到事半功倍的作用，上层路线的构建是许多企业、特别是跨国企业发展的战略重点。但是在危机公关中，赢取民心胜过赢取市场，上线路线能力再强大，也取替不了民心所向。
7、本小组认为：一切危机事件应对，都应该回归到最基本的尊重公众、保护消费者利益的层面。任何一个品牌，要想在中国实现长远的发展，它必须了解并尊重中国的消费者。同时，众多权威机构以及监管部门必须加强监管力度，虽不指望它能最大限度保护消费者的利益，但至少也该做到将广大消费者的损害降到最低。
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