（四）对旷工的处理：
1、旷工时间在三天以内的，按日加倍计扣月固定工资；
2、连续旷工三日以上或全月累计旷工六日者，不发给当月月固定工资；全年累计旷工达十二日者，扣发当年绩效工资，情节严重者公司将与之即时解除劳动合同。
二十七、请销假制度
（一）员工请婚假、产育假、病假、事假及其它各类假，均应事先请假，事后必须销假。 （二）婚假，法定婚假为3天，晚婚（男25周岁、女23周岁）假13天，异地结婚可适当另给路程假，假期内月薪工资照发。
（三）产育假
1.女职工产假为90天，其中产前休假15天；生育时难产的（如剖腹产、III度会阴破裂等）可增加产假15天；
2.产假期间，月薪工资照发；
3.女职工产假期满，因身体原因仍不能工作的，经过医务部门证明后，其超过产假期间的待遇，按照职工病假及事假的有关规定处理；
（四）丧假：员工的直系亲属（父母、配偶和子女）死亡时，丧假3天，异地奔丧的适当另给路程假，假期内月薪工资照发。
（五）年休假：员工在公司服务一年以上不满十年者，按国家规定享有毎年5天年休假；服务十年以上不满二十年者，可享有每年10天年休假。年休假由各部门统筹安排员工休假，假期内月薪工资照发。
（六）病假：因病治疗或休养者原则上应具特约医院或公立医院证明申请病假，每年累计以30天为限；病假期间按日减半计扣月薪。
（七）事假：因私事须亲自办理者，可请事假，但实行严格的审批权限。
1.公司非骨干员工2日以内由项目经理批准综合部备案；3-5日及由行政副总批准综合部备案；5日以上由执行总经理批准并交综合部备案。
2.骨干员工2日以内由综合部批准并备案；3日及以由公司执行总经理批准并由综合部备案。
3.事假期间按日计扣月薪。 二十八、员工出差制度
（一）公司根据需要安排员工出差，员工应服从安排。
（二）员工出差期间，应注意人身及财物安全，遵纪守法，按公司规定的标准，使用交通工具，合理降低出差费用。
（三）出差人员返回公司后，应及时向主管领导述职。
（四）出差费用按《集团公司财务会计制度》相关规定，经部门负责人、总经理核审后，予以报销。
第六章 升降、解聘和辞退
二十九、员工升职 （一）升职条件 1.职位出现空缺；
2.公司发展需增设的职位或岗位； 3.其他原因引起的职位空缺。 （二）升职者应具备的条件
1.具有良好业绩，经济效益明显，工作效率高，计划性强； 2.具有与新任职务所相适应的组织领导能力和业务能力； 3.具有做好新工作岗位的自信心、责任心； 4.个人品德好，团结协作精神强；
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5.身体健康。
（三） 升职审批权限
1.根据业务需要和职位空缺，升职人员需填写《人事任免申请表》；
2.升任部门副经理、业务主管的由各物管部推荐、综合部考核、执行总经理办公会研究、呈分管领导审核、报集团公司人力资源部备案后发文；
3.升任部门经理的由综合部考核、执行总经理办公会研究、呈分管领导审核、报董事会批准发文。
三十、员工免职或降职
具有下列情况之一，可以办理免职或降职 1.调任新职务的；
2.不能胜任所担任职务的；
3.违反国家法律或不遵守公司规章制度，不适合继续担任该职务的； 4.公司裁减项目、部门、职务的； 5.其他原因。
三十一、员工的解聘 1.员工不能胜任；
2.员工自行提出变动工种或调整工作，经研究无法另行安排的； 3.员工患病1个月以上不能复工或经治疗不能从事正常工作的； 4.因公司发展变化，无法安排富余人员或需要裁减员工的； 三十二、员工的辞职
有下列情况之一，员工可以申请辞职 1.认为条件和福利差；
2.认为专业不对口，不能发挥技术专长的； 3.认为劳动条件恶劣，危害员工安全与健康的； 4.认为公司侵犯了员工的合法权益的； 5.其他合理正当理由。 三十三、员工辞退
有下列情况之一，公司有权将其员工辞退
1.屡次违反公司管理制度、不服从公司或上级领导工作安排的； 2.工作态度恶劣，损害公司利益和形象的；
3.违反公司保密纪律和工作纪律，影响正常工作秩序的；
4.员工未履行职责或有失职、过失行为，给公司造成经济损失的； 5.有贪污、盗窃、欺诈、赌博、腐化、营私舞弊等违法行为和劣迹的；
6.无理取闹、打架斗殴，严重影响社会秩序或犯有严重错误，受到记过以上处分的； 三十四、员工除名
1.员工违法犯罪，视为自动解聘，公司将其除名或送国家司法部门处理； 2.员工自行离职（一年内旷工12天以上或无故连续旷工3天以上），公司予以除名处理，一切后果由自行离职者自负。
三十五、办理辞职或辞退手续的程序
1.凡要求辞职者，本人须提前20天以书面形式向所在项目提出申请报告，并填写《员工离职审批表》交综合部报公司批准；
2.凡被公司辞退的员工，接到通知后，由所在项目经理或部门主管领导填写《员工离职审批表》，送综合部审核后办理离职手续；
3.凡被劝退或辞退的员工，均须按照“员工调出交接手续清单”中的要求，向公司结清费用、债务、交清物品以及所负责的帐目、文件等；
4.凡未按规定提前20天申请辞职者，公司扣除该员工一个月工资；
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5.凡辞职、辞退的员工所欠公司的物品、债务、费用、罚款及帐目、文件等，如不按时按规定清还，公司有权从工资中扣除或依法追究法律责任。
第七章 考核制度
三十六、公司员工考核分为试用考核、平时考核、双月考核、年终考核等四种。
三十七、试用考核：依据集团公司《人事管理制度》规定，结合物业用工、待遇等实际，护卫、保洁、客服、维修、绿化通常情况试用一个月，特殊情况由项目经理决定是否推迟至2个月转正；受聘主管以上（客服人员、技术专员）人员均应试用三个月，试用期满后由综合部组织试用考核。
三十八、平时考核 （一）各项目负责人对于所属员工应就其工作效率、品行、态度、学识等随时进行考核，其有特殊功过者，应随时报请奖惩。
（二）各项目将员工假勤奖惩统计详载于请假记录簿内，作为考核依据之一，并于每月1日前将上月员工假勤统计情况报送综合部。
（三）各物管部每半年评一次先进个人，原则上骨干员工（含班长）以上管理人员不参与半年先进个人评比，获得先进的员工经公示后，工资上调50元/月，半年后自动取消重新评定。
名额分配如下：奥城花园、金港名都每个班评选1名；金港国际、金港世家、城市广场综合评选2名；和平花园、金港湖畔、凯旋市场综合评选1名。
四十三、双月考核
按照公司拟制下发的双月品质考核标准，60分以下为不合格，10%绩效工资不予发放；60-75分为合格，发放5%绩效工资；75-90分为良好发放8%绩效工资；90分以上为优秀领取10%绩效工资。
四十四、年终考核
（一）员工于每年12月底举行年终考核； （二）考核年度为：自1月1日至12月31日
（三）年度考核结果分为优秀、称职、基本称职、不合格四类；其考核结果直接和员工本人职务升降、工资调整、辞退、辞职以及年终奖金挂钩，并存入员工个人档案；
（四）按双月品质考核分数的总和÷6计算，分不合格、合格、良好、优秀。
第八章 员工奖惩
四十五、奖励
（一）有以下业绩之一者，通报表扬，视情况给予嘉奖50-200元
1、遵纪守法、品行优良、工作认真、恪尽职守并成为公司楷模者（起先锋模范带头作用）。
2、经常帮助业主及住户，收到相应业主的感谢信或表扬类的书信、获业主及住户好评者。
3、拾金（物）不昧者。
4、参与、协助事故或事件救援工作者。
5、见义勇为、乐于助人，事例典型，大众认可者。 6、维护公司形象和利益，自身工作表现良好者。
7、微笑服务，体现出物业服务公司的程序、效率、温暖和主动，服务效果好。受到客户书面或网上表扬者。
8、维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争，技术和业务考核获得好评者。
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9、在自身无过错，受到业主辱骂或较大误会者。
（二）有以下业绩之一者，通报表扬，视情况给予嘉奖100-500元 1、对公司业务有较大创新、开拓，成效优秀者。 2、领导有方、业务拓展有相当成效者。
3、对公司工作做出重大建议，被采纳后的确可行，节省开支、人工者。 4、维护公司财产做出明显贡献者。
5、对危害公司和业主事件，及时制止，避免较大损失者。
7、对各种突发事件处理得当，发生故障、险情或意外，及时妥善解决，从而减少损失和不良影响者。
8、拾金不昧且价值较高者，或受到报纸、电视台表扬者。 9、为公司赢得社会荣誉做出较大努力者。
10、制止违法犯罪，勇斗歹徒或英勇负伤，将其擒获者。英勇负伤（不含轻微伤）者（职责内）。
（三）有以下业绩之一者，通报表扬，视情况给予嘉奖500元以上或晋升 1、对公司或国家有重大贡献者，获得社会重大荣誉者。
2、对天灾、人祸、犯罪等现象，不顾安危，见义勇为贡献突出者。 4、积极拓展公司业务，经营业绩(利润、营业额)骄人者。 （四）、公司对员工的奖励包括但不限于以下方式：
1、行政奖励，包括：表扬、通报表彰、晋级、提薪、授予荣誉称号等；
2、发给一次性奖金；
3、给予奖励性福利，包括：奖励性培训、奖励性旅游和奖励性带薪假期等； 4、员工受奖励情况将记入个人档案，并作为员工绩效考核的重要依据。 四十七、处罚
（一）有以下行为之一者，扣罚20元，通报批评，并给予行政警告处分。 1、上班期间不穿工作服、不佩戴工牌、仪容仪表不端庄。 2、客服服务电话响声超过三次不接听或接听用语不规范者。 3、办公桌面的文件、物品堆放杂乱有损观摩者。
4、未按时交接班，或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚，检查时相互推卸责任者。
5、各门卫值班保安不在规定地点值勤，擅自在值班室内坐岗者。 6、随地吐痰，乱丢垃圾，乱涂乱画破坏卫生守则。
7、不注意节约器材、水电，不爱护公物、工具和设备等，情节较轻的。 8、无故干扰其它员工的正常工作。 9、值班时或站岗时吸烟者。
10、举止不雅或工作中偷懒耍滑。
11、值班期间吃其它食物、听收音机、录音机，看报、杂志、书籍或进行其它与值班无关的事情。
12、未按要求规范或者填写、保存相关表格。
13、未开展班前会、员工大会、培训会等公司规定的相关会议者。 14、最后离开办公室未关门、窗、灯、饮水机、电脑，未造成损失者。 15、未按时上交各种表格、计划、总结者。 16、未按要求在设施设备房制度张贴上墙的。 17、开会迟到、吸烟或不遵守会议纪律者。
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18、上班睡觉、饮酒者。
（二）有以下行为之一者，视情况扣罚50-100元，通报批评，给予行政记过处分。 1、值班期间未经请假，擅自离开工作岗位，或无故到其他部门、岗位闲荡的（特别严重者加倍处罚）;
2、在接待业主工作中态度不好，发生矛盾，造成不良影响的;
3、综合班长以上的管理人员24小时内关闭通讯工具，无法取得联系或未回复、人机分离的。
4、无事生非、中伤他人、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人、损害团结，在员工中散布不良影响的。
5、服务态度差，当月引起客户投诉，经查证属实的。 6、擅自用公司电脑看电视、打游戏、网购者。
7、工作责任心不强，粗心大意，对上级分派的工作迟缓，拖延、故意怠工者。 8、业主接房手续办理或对管理费的计收错漏者。
9、对责任区域检查不到位，造成投诉，经查属实的。 10、对绿化未及时修剪、浇灌、有明显杂草。 11、维修及时率（20分钟到达）不达标的。 12、未按规定对装饰装修进行巡查的。 13、对违规装修处理不及时的。 14、对乱搭乱建处理不及时的。
15、利用岗位之便在小区揽私活的。 16、未帮业主收取邮件的。
17、未按时按量完成客户满意度调查工作的。 18、未完成夜间查岗或相关签到记录不完善的。 19、公报私仇对员工进行打击报复。
20、最后离开办公室未关空调、灯光、门窗、电脑（造成损失）者。 21、未经许可，无故不参加部门或公司的会议、培训及活动者 22、不按规定时效跟踪工作任务进度，引起业主投诉者。
23、不按常规要求做各种记录和报表，导致工作开展障碍或无法追溯与跟踪的。 24、蓄意破坏社区或公司财物者。
25、故意对抗上级，消极怠工，执行力差，情节较轻的。
26、未经许可，在公告栏中张贴、更改、取走或撕毁公司公告者。 27、出工不力，维修效率达不到公司要求，引起业主投诉的。 28、公开场合谈论公司秘密。
29、散播谣言、无事生非，拉帮结派，损害同事之间的和谐与团结。 30、年内有3次行政警告者
（三）有下列行为之一者，视情况扣罚100-500元，并给予行政记大过处分 1、扣留物品不登记，不上交。捡拾物品不报告，不上交者。
2、执勤中玩忽职守，疏于防范，致使在管辖范围内发生案件或事故，造成极坏影响者。
3、未经许可，擅自拆阅、翻阅、下载公司重要档案资料者。 4、拾遗不报，蓄意侵吞失主财物，数额不大的。
5、未经批准，私自配备不属于自己保管的公司钥匙。
6、在工作期间处于醉酒状态者，月内累计2次主管罚款100元，双月内累计4次的，经理罚款100元。
7、年内有3次行政记过者
（四）有以下行为之一者，给予辞退或开除处理。
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