挂黑纱致哀。升降国旗时，要立正脱帽行注目礼，升国旗一定要升至杆顶。悬挂双方国旗，按国际惯例，以右为上，左为下。两国国旗并挂，以旗本身面向为准，右挂客方国旗，左挂本国国旗。汽车上挂国旗，则以汽车行进方向为准，驾驶员左手为主方，右手为客方。所谓主客，不以活动举行所在国为依据，而以举办活动的主人为依据。国旗不能倒挂。有些国家的国旗由于文字和图案的原因，也不能竖挂或反挂。有的国家明确规定，竖挂需另制旗，将图案转正。 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 46．简述公关礼仪对人际关系的促进作用。
答案：公关是指塑造组织形象，礼仪着重塑造个人形象，通过个人礼仪而体现组织形象是公关礼仪的内涵。公关礼仪的核心在尊重他人，通过一定的仪表、仪式表达对他人的尊重，从而提升组织形象，达到一个良好的沟通过程。在人际交往中，礼仪是沟通的武器，对促进人际起着决定性的作用。 47．人们为什么要重视仪表？
答案：这也能显现你身份的象征，每个人都应该有素质，有尊严，内涵，不要张口就说脏字，只有心灵美才是真正的美。当外出时，不要穿的邋遢，看看自己是否身着整洁，这样也能让自己更自信，让陌生人看的舒服 48．股东大会有哪些表现形式？
答案：1）、例如：规定人数是99人，不足2/3，是参加董事大会的人数不到66人
2）、例如：实收资本总额是90万，公司末弥补的亏损如果达到30万时，就是公司末弥补的亏损达实收资本总额1/3时 49．如何做好开业庆典礼仪的准备工作？ 答案：开业庆典的四大准备工作 (一)礼品准备：
赠与来宾的礼品，一般属于宣传性，传播媒介的范畴之内。根据常规，向来宾赠送的礼品有四大特性：第一，宣传性：可选用本单位的产品，也可以在礼品及其外包装上印有本单位的企业标志、产品图案、广告用语、开业日期、联系方式等。第二，荣誉性：礼品制作精美，有名人名言或名画，使拥有者对其珍惜、重视。第四，实用性：礼品应具有较广泛的使用场合，以取得宣传效应。 (二)设备准备：
音响、录音录像、照明设备以及开业典礼所需的各种用具、设备，由技术部门进行检查、调试，以防在使用时出现差错。 交通工具准备：
接送重要宾客、运送货物等。 (三)就餐准备：
人数、座次、食物、就餐用具等。 (四)庆典活动所需要用品的准备：
比如剪彩仪式所需的彩带、剪刀、托盘；工作人员服装的统一订做；留作纪念或用以宣传的礼品、画册、优惠卡、贵宾卡的定做。 五、论述题（10分）
50．试述公关人员对外交往时应当遵守的礼仪原则。 六、综合题（10分）
51．请指出下面请帖中不当之处，并按照请帖的格式及写法修改此请帖。 请 帖
为欢迎教育部专家代表团访问我校，谨订于下午7时在滨海市东区8路8号举行晚宴。 滨海大学
全国2010年1月高等教育自学考试
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
1.孔子是我国历史上第一位礼仪学专家，他提出的礼仪思想是（ ） A.爱人者，人恒爱之B.克己复礼C.礼宾革命D.有礼有节 2.通过各种物体的各种状态来传达礼仪信息的媒体是（ ） A.事体礼仪媒体B.形体礼仪媒体C.物体礼仪媒体D.人体礼仪媒体 3.在CIS组织识别系统中，被称为“企业的心”的是（ ）
A.BIS行为识别系统B.MIS理念识别系统C.VIS视觉识别系统D.AIS听觉识别系统 4.20世纪80年代，最早提出“企业文化”概念的学者是（ ） A.约翰·梅耶B.彼得·塞拉维C.托马斯·刘易斯D.斯坦利·M·戴利
5.从公关礼仪的角度看，对头发、面部、手部等方面的要求被称作（ ）、 A.仪容规范B.表情规范C.举止规范D.卫生规范
6.在公关活动中，作为交际场所最基本姿势的举止是（ ）A.手势B.行走C.站立D.就座 7.在化妆的礼节中，最基本的礼貌要求是（ ）A.整洁B.美貌C.靓丽D.娇艳 8.公共空间的交际距离为（ ）A.3.1米以外B.4.1米以外C.5.1米以外D.6.1米以外 9.鞠躬礼源于（ ）A.日本B.泰国C.中国D.美国
10.东正教复活节的吉祥物是（ ）A.鹅蛋和火鸡B.鸡蛋和兔子C.鸡蛋和火鸡D.鹅蛋和兔子
11.任何组织举行记者招待会的目的都是为解释其（ ）A.方针政策B.重大新闻C.组织形象D.人事变更 12.谈判时，每方参加谈判的是多人，这种谈判称为（ ）A.团体谈判B.多人谈判C.单独谈判D.集中谈判 13.组织与组织、团体、企业相互间的谈判称为（ ）A.混合谈判B.组织谈判C.私人谈判D.团队谈判 14.在会议开始时，致词人代表其组织简要发表热情、友好致意的言词即（ ） A.欢迎词B.答谢词C.开幕词D.闭幕词
15.写会议纪要时，按照会议上发言的顺序，把每个人发言的主要内容写出来，这种写法属于（ ） A.综合概述式B.归纳分项式C.编者摘发式D.发言记录式
16.书写海外信函，忌讳用（ ）A.蓝色笔B.黑色笔C.蓝黑色笔D.红色笔
17.公司的股票获准在证券交易所交易后，向社会公开披露有关信息的文件是（ ） A.招股说明书B.上市公告书C.公司章程D.上市报告书 18.中国特有的股东大会的表现形式是（ ） A.股东常会B.股东临时会C.特别股东会D.股东代表大会
19.按国际礼仪，请柬寄送给宾客应提前（ ）A.一周左右时间B.两周左右时间C.四周左右时间D.六周左右时间 20.展览计划书要充分体现出展览会的（ ）A.主体思想B.中心结构C.产品设计D.礼仪事项 21.组织赞助中最常见的形式是（ ）
A.赞助学术理论活动B.赞助宣传用品的制作C.赞助体育运动D.赞助建立某一职业奖励基金 22.现代经营活动尤其注重（ ）A.产品形象B.组织形象C.公众形象D.顾客形象
23.在涉外交往的礼仪中，女士优先原则不是惟一和绝对的，需要根据不同的时间、地点、主题进行变通，这遵守的原则是（A.TPOB.OOPC.TPPD.TRP
24.日本最普遍的传统便饭是寿司和（ ）A.和食B.料理C.洋食D.弁当
25.阴历四月初八是中国、日本、朝鲜等国家佛教节日的（ ）A.佛成道节B.浴佛节C.佛涅 节D.盂兰盆节 26.世界性的佛教组织“世界佛教徒联合会”总部设在（ ）A.中国B.日本C.印度D.泰国 27.日本民族最隆重的节日是（ ）A.端午节B.中秋节C.春节D.元宵节 28.忌讳以百合花作为礼物送人的是（ ）A.美国人B.德国人C.法国人D.英国人 29.认为头是智慧的所在，是神圣不可侵犯的，不可随便触摸。有上述禁忌的是（ ） A.泰国人B.韩国人C.伊郎人D.新加坡人
30.印度尼西亚国家的别称是（ ）A.万岛之国B.千岛之国C.百岛之国D.群岛之国 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 31.现代礼仪著作中经常提到的“三礼”是（ ） A.《曲礼》B.《周礼》C.《礼运》D.《仪礼》E.《礼记》
32.封建社会的礼仪除了具备奴隶社会的礼仪特征以外，还表现出的明显特点有（ ） A.开放性B.伪善性C.封闭性D.真诚性E.公平性 33.仪表对人们形象起到的作用包括（ ）
A.自我标识B.表明审美情趣C.修饰弥补D.表明内在形象E.包装外表形象 34.交际礼仪的特点主要表现为（ ） A.规范性B.广泛性C.沿习性D.差异性E.相同性
）35.倾听他人谈话的方法有（ ）
A.良好的精神状态，接受对方的态度B.偶尔的提问、提示C.及时反馈D.打断对方并进行有理的反驳E.适当的批评 36.维持联系信的礼仪写作要求有（ ）A.语气庄重B.语气友好C.热情D.专业化E.口语化 37.股东在股东大会上享有的权利包括（ ）A.出席权B.提案权C.提问权D.表决权E.执行权 38.展销会礼仪要求制定计划时应（ ）
A.确定客户人数B.构思展览结构C.撰写展览计划书D.确定时间、地点E.明确主题思想 39.涉外礼仪的基本原则有（ ）
A.主权平等原则B.女士优先原则C.差异性原则D.外事礼宾顺序原则E.利益均沾原则 40.下列关于日本的风俗禁忌表述正确的有（ ）
A.正式场合要穿礼服B.春节必须有年糕C.不喜欢荷花图案D.菊花作为皇室花卉E.实行分餐制 三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 41.礼仪42.首次印象43.请帖44.内部交往礼仪45.女士优先 四、简答题 （本大题共4小题，每小题5分，共20分） 46．如何利用新闻媒介塑造良好的个人形象？
47．接听电话时应注意的礼仪有哪些？48．简述洽谈的礼仪规范。49．怎样理解礼宾次序？ 五、论述题（10分）
50．试述公关活动中的语言礼仪。 六、综合题（10分）
51．请根据通知撰写要求，以××学会的名义，起草一份关于召开学术研讨会的会议通知。要求主题明确，内容清楚，语句通顺，符合通知撰写要求。
全国2010年10月自学考试公关礼仪试卷
1.礼貌属于社会公德的重要组成部分，比较侧重( ) A.内在修养B.外在气质C.行为规范D.外在修养
2.专谈中国古代政治制度的儒家经典著作是( )A.周礼B.仪礼C.礼记D.论语 3.美国波士顿大学教授斯坦利·M·戴利提出“企业文化”一词的时间是( ) A.20世纪60年代初B.20世纪70年代初C.20世纪80年代初D.20世纪90年代初
4.与最熟悉的客人或年事高的长者交际多采用( )A.亲密空间B.公共空间C.社交空间D.个人空间 5.在特定的语境中利用语言的歧义形成的幽默属于( )A.巧借话题B.反语C.一语双关D.偷换概念 6.在欢迎会开始时对来者的光临表示欢迎的言词称为( )A.答谢词B.祝酒词C.欢迎词D.开幕词 7.把会议发言、讨论的情况综合到一起概括地叙述出来的会议纪要写法是( ) A.综合概述式B.归纳分项式C.发言记录式D.编者摘要式
8.在各种洽谈中，记录洽谈双方谈论的要点、讨论的问题、达成的协议的书面材料是( ) A.合同B.备忘录C.协议书D.会议记录
9.书写海外信函的信封时，国名应写在( )A.第一行B.第二行C.第三行D.最后一行 10.公关礼仪的新内容是( )A.文件礼仪B.信函礼仪C.请帖礼仪D.网络礼仪 11.把一个组织的公众划分为内部公众与外部公众，其划分依据是( )
A.公众对组织的态度B.公众与组织的相对空间位置C.公众的重要程度D.公众所处的地域 12.开业时，庆典方馈赠的礼品是一种( )、
A.宣传性传播媒介B.象征性传播媒介C.纪念性传播媒介D.沟通性传播媒介
13.迎宾礼仪小姐的主要任务是( )A.迎宾引导B.礼仪接待C.迎来送往D.公关传播 14.主持人应当控制发布会的( )A.规模B.节奏C.人员D.程序
15.签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商，形成并签署某项( )A.协议B.议案C.文书D.文本 16.为表示尊重女士，两男一女同行时一般应让女士走在( )A.左边B.右边C.中间D.无所谓 17.在国际会议、体育比赛等活动中，最常见的礼宾次序排列方法是( )
A.按身份与职务的高低排列B.按年龄排列C.按国名字母顺序排列D.按通知代表团组成的日期先后排列 18.东正教主要流行于( )A.日本B.中国C.俄罗斯D.法国
19.视“星期五”为灾难象征的是( )A.美国人B.英国人C.法国人D.加拿大人 20.日本国名的别称是( )A.千岛之国B.樱花之国C.万岛之国D.水方之国 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 21.礼仪主体的类型包括( )
A.个人主体B.临时团体C.组织主体D.社会E.固定团体
22.职业服饰的基本特征有( )A.现实性B.审美性C.象征性D.实用性E.抽象性 23.谈话双方的距离选择取决于( )
A.谈话的内容B.谈话的方式C.谈话双方的关系D.谈话的时间E.谈话的地点 24.打电话注意的礼仪问题主要包括( )
A.选择恰当的通话时间B.通话目的明确C.安排通话内容D.挂断电话时注意使用礼貌用语E.不直接回答对方问话 25.演讲中礼仪的表现途径是( )A.书面语言B.个人表现C.团体表现D.即席演讲E.个人语言礼仪 26.网络礼仪内容包括( )
A.注意网上礼貌用语B.文字要准确简洁C.珍惜时间D.助人为乐E.尽量使用表情网语 27.进行赞助的步骤有( )A.前期调研B.制定计划C.审核评定D.具体实施E.预测结果 28.泰国平民姓名的冠称有( ) A.成年男子为“乃”，已婚妇女为“娘”
B.成年男子为“坤”，已婚妇女为“乃”C.已婚妇女为“乃”，未婚妇女为“娘少”D.男孩为“德猜”，女孩为“德英”E.已婚妇女为“娘”，未婚妇女为“乃”
29.基督教的基本经典有( )A.大藏经B.道德经C.旧约全书D.新约全书E.古兰经 30.瑞典的国花有( )A.白菊B.睡莲C.孪生花D.葵花E.白玫瑰 三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 31.礼节32.表情规范33.开幕词34.书信礼仪35.舞会 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
36.怎样办好宴请活动?37.谈判礼仪包括哪几方面?38.简述组织领导与员工纵向交往的内容和途径。 39.简述业务洽谈的礼仪规范。40.简述举办新闻发布会的“由头”及时机。 五、论述题(10分)
41.试述中西方文化的主要差异。 六、案例分析题(10分)
42.某企业的“产品”在消费者使用中发生了质量问题，被媒体曝光。企业质检部门经检测发现：该消费者所购“产品”非本企业生产，而是假冒产品。于是，他们主动与消费者、电视台联系，并发动了一场打假运动，对本产品的性能、鉴别方式、质量标准等进行了系统全面介绍，实事求是地介绍了本产品的优缺点以及消费者使用应注意的事项。该企业的作法受到了各界的好评。 请评价媒介“介入”对提升组织形象的好处。