某市移动公司建立集团单位市场信息反馈
预警处理机制的实施方案
为进一步加强集团单位市场信息管理，提升市场响应速度，为经营决策做好支撑。经研究，决定在全市建立集团单位市场信息反馈预警处理机制，现将监控预警处理机制的相关流程和要求通知如下：
一、建立时间 2017年9月起。 二、责任分工
（一）市场部：负责组织相关部门研究、审核政企客户中心上报的相关应对方案。
（二）市政企客户中心
1.负责制定集团单位市场信息反馈预警模型。 2.审定监控指标、阈值和规则。 3.规范异常监控流程和问题解决机制。
4.指导和督促集团单位信息反馈预警异常情况的核查、问题整改和通报。
5.制定各县市（区）分公司、城区营销中心及政企客户中心针对红色、橙色预警集团单位信息的相关竞争应对方案。
6.信息专员负责汇总和衔接各县市（区）分公司、城区营销中心及政企客户中心针对红色、橙色、黄色预警集团单
位上报的市场信息。
7.落实预警集团单位工单的闭环管理。
8.搜集和按红色、橙色、黄色预警及时上报辖区内集团单位市场信息。
（三）各县市（区）分公司、城区营销中心
1.负责搜集和按红色、橙色、黄色预警及时上报辖区内集团单位市场信息。
2.负责落实政企客户中心出台的竞争应对方案。 三、预警流程 （一）监控预警手段
1.按《客户经理走访管理办法》，针对A类单位每半月走访一次，每周电联一次；B类单位每一个月走访一次，每两周电联一次；C类单位每二个月走访一次，每月电联一次。
2.充分调动员工家属、亲戚朋友的积极性，搜集其单位内相关市场信息。
3.及时了解集团单位内部网站信息动态发布。 4.处理集团单位关键人、联络员和信息员的关系，确保第一时间掌握集团单位信息动态。
（二）预警分级及流程
根据竞争对手市场信息的重要程度，监控预警划分为红色预警、橙色预警和黄色预警三大类。
1.红色预警判定条件
（1）由省内牵头组织，通过行政手段出面发文要求市级单位执行的战略合作、行业应用和捆绑性的信息化方案。
（2）集团属性为A、B类和集团成员在100以上的集团单位，竞争对手递交了统一的信息化方案，由集团单位统一受理或出资受理。
（3）竞争对手向集团单位提交整体解决方案，且资费政策与我方相比优于50%及以上。
预警流程：
（1）各县市分公司领导2小时内带队上门走访、沟通、衔接、协调、公关（对于市级行业单位必要时可由市分公司领导带队），并向政企客户中心上报竞争对手信息。
（2）政企客户中心2小时内制定相应的优惠方案（主要是针对竞争对手出台的过激政策和该单位有特殊需求的应对政策），并提交市场部审核。
（3）市场部1个工作日内组织相关部门研究、审核。 （4）各县市分公司拿到方案后，2小时内落实相关应对政策。
2.橙色预警判定条件
（1）竞争对手面向A、B类和集团成员在100户以上的集团单位递交了信息化方案，集团单位不统一受理，由客户自行选择。