ITIL 试题一
2、下列说法哪个不正确？
A 可用性管理涉及维持约定的数据安全级别。
B 可用性管理应该有助于新软件产品的设计和开发。
C 可用性管理通过与客户协商可用级别来确保满足他们的需求。 D 可用性管理与硬件配置项的性能有关。 答案：c
3、一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门，连同IT基础设施都将合并。下面的那个流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和内存需求？ A 应用管理 B 能力管理
C 计算机操作管理 D 发布管理
答案：b
4、思考如下所列事项： 1）分析 2）模拟
3）需求 4）资源
上面所列哪项是IT模拟测试的技术？ A 3 & 4 B 1 & 2 C 2 & 3 D 1 & 4 答案：b
5、差异收费用于：
A 故障树分析（FTA） B 状态核查
C 需求管理
D 风险分析和管理法 答案：c
6、应用选型是一种用于能力管理的技术，为什么应用选型重要？
A 测度某种IT服务的可用性。 B 控制某种IT应用软件的使用。
C 对应用软件的开发者来说，重要的是技术上的能力能被保持。
D 可以预知某种应用软件的资源要求和它的性能。
答案：d
7、哪项不是能力管理的组成部分？
A 调整 B 需求管理 C 应用选型 D 可维护性 答案：d
8、在资源使用高峰时，对业务用户按照附加的费率收取费用称为：
A 高峰资源收费 B 差异收费 C 实收 D 折扣
答案：b
9、在ITIL的变更管理流程，一旦变更构建，谁承担测试？
A 变更构建者 B 变更管理者
C 变更顾问委员会 D 中立测试者
答案：d
10、一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网络带宽必须增加。哪个ITIL流程可用于满意的增加带宽的方案实施？
A 能力管理 B 变更管理 C 可用性管理 D 问题管理 答案：b
11 在一个变更执行后，对其进行评估。这种评估称为：
A 变更实施进度表 (FSC)
B 实施后评审 (PIR) C 服务改进计划 (SIP) D 服务级别需求 (SLR)
答案：b
12 只有获得修改基础架构的授权，配置管理数据库的数据才能被修改。下面哪个流程能给与这样的授权？ A 变更管理 B 配置管理 C 事故管理 D 服务级别管理
答案：a
13 下面哪个流程或功能检查变更请求（RFCs）的合理性、可用性和必要性？
A. 变更管理 B. 事故管理 C. 问题管理 D. 服务台
答案：a
14 思考下列表述：
1 有效的变更管理确保了紧迫性和影响度是确定变更进度安排的关键因素。 2 变更管理控制变更流程的方方面面。
哪个说法正确？
A 1
B 都不对 C 2 D 都对
答案：d
15 如何确定召开变更顾问委员会/应急委员会（CAB/EC）会议的频率？
A 每天一次 B 每月一次 C 每周一次 D 根据需要
答案：d
16 在发布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程能确保配置管理数据库被正确更新？
A 变更管理 B 问题管理 C 配置管理 D 发布管理 答案：c
17 与某个特定配置项相关的项目信息被存储到配置管理数据库，这种项目称为： A 组件 B 特色 C 属性 D 特性 答案：c
18 一个配置管理数据库（CMDB）包含不同的配置项，下列哪个项目一般不会被当作配置项？
A 用户名 B 监视器
C 买来的软件包 D 工作程序
答案：a
19 思考下列信息：
1 类型标识 2 唯一标识符 3 版本号 4 副本数量
上列哪个信息的详细资料必须作为配置项记录进配置管理数据库？
A 1 & 2 B 1, 3 & 4 C 全部 D 2 & 3
答案：a
20 配置管理数据库与典型的资产登记簿有什么不同？
A 配置管理数据库是电算化的系统，大多数资产登记簿不是。 B 他们没有区别。
C 不仅仅是硬件被记录进配置管理数据库。
D 配置管理数据库是将其内容联结在一起的数据库 答案：d
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21 ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？
A 可用性管理 B 能力管理 C 配置管理
D 服务级别管理
答案：b
22 术语“变量”最好用来描述：
A 未经授权的或不合法的软件版本。
B 一个产生与现有某知名错误同样影响但是引发根源不同的事故 C 一个配置项在另一个基础上进行了微小的改善。
D 预测的与实际的资源使用之间的不同。The difference between forecast and actual resource usage 答案：c
23 因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，哪个ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡？
A 变更管理 B 配置管理 C 事故管理 D 问题管理
答案：b
24 构建成本模型的原因之一是：