请将下面(1)~(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内。
结合案例，A 公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的(1)阶段，正在经历震荡阶段的考验， 即将步入(2)阶段。
[问题 4] (8 分)
请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法? 参考答案：http://www.cnitpm.com/pm1/54797.html
四、论文试题
论文质量管理和人力资源管理这二个论题都是 10 大管理领域的，而且质量管理本来就比较热门，相信大家都准备得不错。
试题一 论信息系统项目的质量管理
成功的项目管理是在约定的时间、范围、成本以及质量的要求下，达到项目干系人的期望。质量管理是项目管理中非常重要的一个方面，质量与范围、成本和时间都是项目是否成功的关键因素。
请以“信息系统项目的质量管理”为题，分别从以下三个方面进行论述： 1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等），并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目质量管理的认识。
（1）项目质量与进度、成本、范围之间的密切关系。 （2）项目质量管理的过程及其输入和输出 （3）项目质量管理中用到的工具和技术
3.请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中是如何进行质量管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。
范文：http://www.cnitpm.com/lunwen.html
试题二 论信息系统项目的人力资源管理
项目中的所有活动都是由人来完成的，因此在项目管理中，“人”的因素至关重要。如何充分发挥人的作用，是使团队成员达到更好的绩效，对与项目管理者来说是不能忽视的任务。项目的人力资源管理就是有效的发挥每一个参与项目人员作用的过程。
请以“信息系统项目的人力资源管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、发起单位、主要内容、项目周期、交付的产品、实现的社会经济效益等），以及该项目在人力资源管理方面的情况。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目人力资源管理的认识:
（1）项目人力资源管理的基本过程。
（2）信息系统项目中人力资源管理方面经常会遇到的问题和所采取的解决措施。
3.结合项目实际情况说明在该项目中你是如何进行人力资源管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。
范文：http://www.cnitpm.com/lunwen.html