拆掉驱动器外壳的顶部。
将一根大头针插入驱动器正面的小孔中。 将驱动器送到授权维修站。
如果计算机无法弹出光盘，可以将一根大头针插入驱动器上弹出按钮旁边的小孔中来打开托盘。
此试题参考以下领域的内容：
IT Essentials
? 4
.2.2 PC 的常见问题和解决方案
7
科考队正在用笔记本电脑工作。科学家们工作地点的温度范围为 -13 华氏度（-25 摄
氏度（27 摄氏度）。湿度约为 40%。噪声水平较低，但地形崎岖，风速可达每小时
小时 72 公里）。在需要时，科学家们会停下脚步，用笔记本电脑输入数据。下列哪可能对于在此环境下使用的笔记本电脑造成负面影响？
正确 您的
响应 响应
风 湿度 崎岖地形 温度
即使笔记本电脑通常允许在各种温度条件下运行，但这里的低温达到零度以下，并非理想的工作环境。
此试题参考以下领域的内容：
IT Essentials
? 4
.1.1 PC 预防性维护概述
10
某员工反映防病毒软件无法获取更新。支持技术人员发现软件的许可证已过期。技术加了新许可证并完成了更新服务。技术人员下一步应如何操作？
正确 您的 响应 响应
对计算机运行全盘病毒扫描。
在日志中记录新许可证号码。
在事件查看器中查看上次执行软件更新的日期和时间。 从其他厂商那里下载高级防病毒软件。
在完成修复之后，继续执行故障排除流程，即验证全部系统功能并实施任何必要的预防措施。
此试题参考以下领域的内容：
IT Essentials
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.2.1 故障排除流程步骤
11
网页设计师在安装最新的视频编辑软件后，发现应用程序加载时响应缓慢。而且硬盘程序的使用过程中也不断闪烁。解决该性能问题的解决方案是什么？
正确 您的 响应 响应
增加更多 RAM 升级到更快的 CPU 将硬盘更换为更快的型号
将显卡更换为带有 DVI 输出的型号
RAM 问题通常由 RAM 模块故障、模块插接不牢、RAM 容量不足和兼容性问题所引起。如果计算机中的 RAM 不足，盘之间频繁交换数据（表现为硬盘 LED 不断闪烁），从而使数据访问速度显著下降。
此试题参考以下领域的内容：
IT Essentials
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.2.2 PC 的常见问题和解决方案
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技术人员正在施工现场执行 PC 硬件维护。作为预防性维护计划的一部分，技术人任务？
正确 您的 响应 响应
开发并安装取证跟踪软件。 对安装的所有软件执行审计。
备份数据，重新格式化硬盘，然后重新安装数据。 进气风扇除尘。
施工现场的环境通常灰尘很重。PC 中积累的灰尘可能导致各种组件出现故障。由于过多的灰尘堆积，出现散热风扇故障也较高。作为维护过程的一部分，技术人员应该确保除去进气风扇上的所有灰尘。
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IT Essentials
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.1.1 PC 预防性维护概述
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下列哪项任务应该属于例行软件维护的一部分？
正确 您的 响应 响应
备份数据，重新格式化硬盘，然后重新安装数据。 给电源除尘。
检查并插紧任何松脱的电缆。 对硬盘进行碎片整理。
软件维护任务列表： ?检查安全更新。 ?检查软件更新。 ?检查驱动程序更新。 ?更新病毒定义软件。