?扫描病毒和间谍软件。 ?删除不需要或不使用的程序。 ?扫描硬盘是否存在错误。 ?对硬盘进行碎片整理。
此试题参考以下领域的内容：
IT Essentials
? 4
.1.1 PC 预防性维护概述
16
在为无法启动的 PC 排除故障时，怀疑问题出在 RAM 模块上。于是将 RAM 模块
另一台 PC，结果该 PC 成功开机。然后，将 RAM 模块放回原来的 PC 中，现在了。此问题最可能的原因是什么？
正确 您的 响应 响应
RAM 模块与 PC 规格不相符。 RAM 模块没有插牢。 RAM 模块有损坏的数据块。
RAM 模块被反向插入 DIMM 插槽中。
如果 RAM 在主板 DIMM 插槽中没有插牢，就无法正常工作。无法将 RAM 反向插入 DIMM 插槽，因为 RAM 芯片和此只能沿一个方向插入。
此试题参考以下领域的内容：
IT Essentials
? 4
.1.1 PC 预防性维护概述
17
哪两项常见的计算机问题可能导致主板短路？（选择两项。）
正确 您的 响应 响应
CPU 风扇积满灰尘 机箱螺丝松脱 驱动器电缆的引脚弯折 PATA 电缆松脱
适配卡没有插牢
机箱螺丝松脱会滚到主板下方，造成短路。同样，适配卡插接不当也可能导致电路之间的意外连接。
此试题参考以下领域的内容：
IT Essentials
? 4
.1.1 PC 预防性维护概述
18
添加新的 PCIe 显卡后，计算机似乎成功启动了，但却无法显示任何视频。计算机前能正常工作。此问题最可能的原因是什么？
正确 您的 响应 响应
新的显卡与 PC 中的 CPU 不兼容。 PC 没有足够的 RAM 来支持新显卡。 保存的 CMOS 设置被设置为使用内置显卡。 显示器电缆发生故障。
当集成显卡在 CMOS 所保存的设置中仍处于活动状态时，如果将显示器连接到另一个显卡，该显卡将无法输出任何视频BIOS 设置中禁用集成显卡。
此试题参考以下领域的内容：
IT Essentials
? 4
.2.2 PC 的常见问题和解决方案
20
在六步式故障排除流程的哪个步骤中，技术人员会要求计算机用户在新安装的打印机
正确 您的 响应 响应
记录发现的问题、采取的措施和最终结果。 推测可能原因。 查找问题。
测试推测以确定原因。
验证全部系统功能，并根据需要实施预防措施。 制定行动方案以解决问题，并实施解决方案。
问题解决之后，技术人员一定要验证全部系统功能，从而确保解决方案正常发挥作用。这通常包括让用户测试原始故障，复而且没有引发新的故障。
此试题参考以下领域的内容：
IT Essentials
? 4
.2.1 故障排除流程步骤
21
为客户排除计算机故障之前应该备份哪两类数据？（选择两项。）
正确 您的 响应 响应
Internet Explorer 收藏夹文件 BIOS 系统文件
客户创建的文档 Windows 操作系统文件 硬盘的驱动程序文件
作为故障排除流程的预防措施，只有客户创建的数据才需要备份。