1）用“箱”包装
箱的种类有很多如：木箱、纸箱、瓦楞纸箱、集装箱。 2）用“袋”包装
袋的种类也很多有麻袋、纸袋、布袋、编织袋、塑料袋、泡泡袋 2.包装方法
商品的包装是商品买卖过程中重要的一环，不同的商品有需要用不同的包装材料，包装的方法也不同： 1）服装、毛绒玩具、床上用品等纺织类
通常这类商品的包装我们可以购买专用的加厚塑料袋，可以到阿里、巴巴采购，价格也不贵，这类包装袋的特点就是可以防水，防潮。只要用这类的包装袋，里面再包装一层薄的塑料纸就可以了。 为了体现商品的美观，也可以在包装袋里面送上店铺特质的包装袋。客户收到商品时，感觉包装精美不马虎。
如果是稍大的毛绒玩具，为了避免被挤压，也可以选择，纸箱可以将平时积累的纸箱拿来废物利用即可。 2）礼品、饰品、电子产品类
这类的产品要么是送人讲面子，要么是对商品外观要求比较精美，电子产品最重要的就是要防摔防震，所以对这类商品的包装要讲究一些。常用的包装是纸箱或者礼盒，当然要根据商品的大小尺寸购买。 这类商品的外纸箱一定要精美一些，在纸箱里面还要放置一些填充物，防止商品在运输的过程中，发生晃动而碰撞，造成不必要的麻烦。 对于礼品类的建议在包装盒里面放上一张小卡片，写上一些祝福语。
让你的店铺更有内涵。 3）香水、化妆品、红酒类
这类商品大多都自带包装，在运输的过程中，为了保证商品的完好无损，常常采用瓦楞纸箱进行包装，同样的在纸箱里面要放上一些填充物，如泡沫纸，防止被打碎。
其次化妆品和红酒类内都装有液体类，还要防止在运输过程中液体随瓶口流出，最后还要在纸箱外贴上一个“此面朝上”、“轻拿轻放”的字样，提醒物流人员注意。 4）书籍、DVD、VCD
如果是套装的书籍或者DVD、VCD，一般都有迎合包装，只需要在外面用牛皮纸或者编织袋即可。 此类商品的包装注意防水、防潮、保持商品的平整，不被折叠最好。 3.节约成本与快递小哥的联系业务的手段
客服将商品打包后，然后就需要联系物流公司联系。网店经营者规模小的一般都是与其他物流公司合作。一些大的公司也可以建立自己的物流点。 在与物流公司合作的过程中，一定要选择服务好、运输速度快而且价格便宜的物流公司合作。为了防止一家独大的可能，通常情况下，可以选择两三家物流公司同时合作。让物流公司人员也有竞争意识，从而提高服务的质量和水平。 实训 产品的包装 任务描述
通过学习，对打包客服的工作其中的商品打包工作有一定的了解，请按提供的商品，对其进行合理的包装。 任务实施
1.教师准备商品种类若干
2.学生分组采购常用的包装纸、包装袋 3.包装产品 4.对自己作品、完成速度进行评价，并填写下表 打包客服成绩表 任务编号 个人独立完成 小组协作完成 评价点 打包材料选择是否合理 打包过程是否正确 包装是否完美 快递单填写是否正确 任务名称 客服打包 任务完成 分值 20分 30分 30分 10分 10分 外包装其他设计是否具有独特性 本主题学习单元成绩： 自我评价 存在的主要问题： （20%） 小组评价 （20%） 教师评价 （20%）
拓展任务：
1.学生以小组为单位讨论打包过程中存在的问题及改进措施。 2.以小组为单位讨论与快递员合作中应该怎么做？
7.3 售 后 客 服
售后客服的主要工作是客户拍下订单，显示卖家已发货的状态，此后再来咨询订单相关情况的客户都由售后客服处理，做好客户售后也是再销售的一个好的开始。因此，做好售后服务应该从以下几个方面入手：
（1）建立常见问题处理方式 售后客服常见的主要有以下几个方面的内容。
１）查询快递。客户不知道如何查询快递，前来咨询，这种客户我们立即根据客户咨询的旺旺在客户数据库中快速的查找订单，然后登陆物流公司网站帮助查询快递详情，然后告知客户。通常这种客户了解自己商品情况后就不会再有其他问题了。
２）质量问题或个人原因退换货的。遇到咨询这种问题的客户，一般情况下，是由客服主动发问。首先询问清楚客户退换货的原因，然后根据客户的情况据实回答。
质量问题退货：退货我们收到后会检查是否是质量问题。备注方法是退货原因、款式、退给客户的金额、处理人、处理时间。这类备注
好后方便及时给客户退款。
非质量问题需要备注：买家退回原因、款式、需要换的款式、是否需要补邮费、邮费金额、是否录入、处理人姓名、处理时间。非质量问题通常给售前客服或者直接给客户留言让他们给客户发消息补邮费。
换货：商家必须事先确定好有关顾客退货换货的标准，一般情况客户填写售后卡片→寄回货物→我们这边收到后通常需要检查，然后客服备注的检查是不是有质量问题。有质量问题我们需要继续进行备注需要备注什么原因，质量问题需要备注:破损、款式、需要换的款式、邮费金额、是否充值、是否录入、处理人、处理时间。
３）快递原因造成。就是在运输途中因快递原因造成的质量问题。这类问题的解决方法是让客户拒签。由于快递原因造成的质量问题我们这边会追究快递公司责任。 售后客服的对象主要是曾经在网店购买过东西或者咨询过产品的客户，所以问题可多可少，售后客服的服务质量好坏也决定了网店后期的销量，售后保障也是一次再销售的开始。因此售后客服地位是举足轻重的。 （2）网店客服常见售后术语 查询快递：
方式一、您好，请稍等，这边帮您查看下哟！（立即查询订单物流情况，稍后给客户回答。）
方式二、亲爱的，还在吗？感谢您的耐心等待。您的包裹目前已