XXXXX社会工作服务社 社工绩效考核制度
第一章 总则
第一条 （目标）为了推进XXXX社会工作服务社社区服务中心（以下简称社区服务中心）的社会工作者（以下简称社工）日常工作开展的规范化、职业化、专业化，准确考核社工的工作绩效，特制定本办法。
第二条（考核对象） 本办法的考核对象为社区服务中心所有工作人员。 第三条 （考核主体）由社区服务中心依据本办法对社工进行考核。 第四条 （考核原则）公开、公平、公正，以事实为依据，以引导和激励为目的。
第二章 考核内容
第五条 考核内容。所有人员必须服从和遵守社区服务中心各项管理制度，接受机构考核。考核内容主要包括综合能力、工作态度、实际工作表现、专业能力职业操守、附加分等方面。
第六条 综合能力。综合能力是社工顺利开展工作的重要条件，它包括语言表达能力、团队合作能力、抗压能力、适应能力、学习能力、人际关系能力和有效利用网络的能力。
1、良好的语言表达及沟通能力：社工应具备良好的语言表达能力，能准确清晰的表达自己的观点和思想，和有效和别人沟通。
2、团队合作能力：社工应具有团队合作精神，能虚心接纳团队成员，主动帮助团队成员，与团队成员之间形成良好的合作关系。
3、抗压能力：社工应能承受一定的工作压力，在工作任务紧急或棘手时，能承受住压力，积极有效应对。
4、适应能力：社工应能尽快适应工作环境及新的人际关系。
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5、学习能力：社工应具有良好的学习能力，遇到问题除寻求别人的帮助外，应自己善于学习，善于思考，解决问题。
6、人际关系能力：社工能有效处理工作中的各种人际关系，包括与上级的有效沟通、与同事的关系融洽，与服务对象建立良好关系的能力。
7、有效利用网络的能力：社工能利用网络收集获取对工作有用的信息，能用于解决工作中遇到的问题，或将有用的信息反馈给机构。
第七条 工作态度。是对工作所持有的评价与行为倾向，它在很大程度上影响一个人的工作绩效。工作态度包括工作的积极度、认真度、责任度、努力程度等。
1、社工应富有主人翁的态度，关注社区服务中心及行业的发展，并具有对本专业、本职业的坚持和认同感；
2、社工应爱岗敬业、恪尽职守，工作时精神饱满，而不是出现倦怠或懒散的情况；
3、社工应能积极主动、认真负责、全力以赴的完成工作，并做到主动反馈；
4、社工应理性对待工作中的困难，能正面积极的看待问题，并能积极配合、协助同事完成工作任务。
5、社工应参加机构例会和机构组织的各项活动，并积极参加社协组织的各类培训；
第八条 实际工作表现。根据实际的、可量化的工作表现来对社工进行评价。主要包括：遵守机构规章制度、考勤记录、参加社区服务中心培训、例会，按时完成周工作计划，提出对社区服务中心发展有利的建议等。
1、社工应遵守机构的各项规章制度，包括请假制度、保密制度、考核制度、例会制度、培训制度等；
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2、出勤情况考核按照《劳动法》规定标准：社工每周工作时间不低于35个小时，一般（非节假日）按周一到周五为正常上班时间；如果有值班的，可调休，情况特殊的，也可以采用错时工作制。
3、社工必须按规定每周填报周工作通报，并做好周工作计划安排，并每天填写工作计划的完成程度；此外，还应提交月工作总结、月工作计划、每月工作日志、以及年度工作总结和年度工作计划。
第九条 专业能力。社工开展工作的必备能力，专业能力的高低直接关系到工作成效的好坏，社区服务中心应对社工的专业能力进行考核，专业主要包括：创新能力、策划能力、行动能力、文字表达能力、对理论知识的综合运用能力、分析解决问题的能力、执行监控能力及个案、小组、社区工作的能力。
1、创新能力：社工能在实际工作过程中提出好的创意、能创新性的思考、解决问题；
2、社工应具有一定的策划能力，写作能力，能写出切实可行的方案、计划，能根据行动方案展开行动，并很好执行、监控进度；
3、社工能将所学理论知识运用到实践中去分析问题、解决问题； 4、社工应具备基本的个案工作、小组工作、社区工作能力。 第十条 职业操守。秉持社工价值理念，严格遵守相关守则和制度、能够通过有效的工作方法为服务对象带来良性改变。
第十一条 附加分。
（一）加分项：考核周期内出现以下情况，将在年度考核分进行加分。 1、因表现突出，个人获得表彰的，机构、街道（科）级表彰的每项季度考核加1分（年度加0.5分），区级及市级的每项加1.5分（年度加0.8分），省部级及以上的每项加2分（年度加1分）；所在社工小组获得机构或其他单位表彰的，机构、街道（科）级、区级表彰的每项每人加
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0.5分（年度加0.3分），市级及市级以上的每项每人加1分（年度加0.5分）。
2、积极参与学术和科研论文撰写，发表到有关刊物的。区级、市级刊物的每篇加1分（年度加0.5分），省部级的每篇加1.5分（年度加0.8分），国家级的每篇加2分（年度加1分），如为本社区服务中心多位同工共同撰写的论文，则平分该项加分。
3、工作方法优秀、效果突出，有关先进事迹、活动新闻被有关媒体报道的。区级、市级报道的每次加1分（年度加0.5分），省部级及以上的每次加1.5分（年度加0.8分）。
4、积极协助和支持机构公益项目申报和其他资源争取的，视具体情况给予0.5—5分（年度0.5—2分）的加分。
（二）减分项：考核周期内出现以下情况，将在年度考核分进行减分。 1、因个人原因造成工作和材料上报延误的，按照《机构各社工专业材料上报及归档具体规范》规定执行。
2、因个人过失或其他原因，被社区服务中心进行通报批评的，视具体情况给予0.5—10分（年度0.5—5分）的扣分。
3、社工具有下列情形之一者，考核等级直接定为不合格： （一）严重违反国家法律法规的；
（二）严重违背职业操守，造成恶劣社会影响的； （三）利用工作之便谋取私利或损害服务对象权益的； （四）利用职务之便损害同工权益、造成严重后果的；
（五）专业工作的完成如开案个数、结案个数、小组个数等二项或二项以上未能达到计划数量的。
（六）上报的各类数据与实际工作成效严重不符的，虚报、假的。
第三章 考核方法
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第九条 （考核频率）社区服务中心每季度对社工进行考核。考核时间在本年度的1月1日至3月31日为1个季度，以此类推。考核时间段的起止期为本年度1月1日起至本年度12月30日止。
第十条 （考核步骤）社工的考核由社区服务中心统一领导实施，对社工工作进行评估，对考核成绩进行整理总结并备案。
第十一条 （自评）社工应根据自己的实际工作情况，客观真实地填写考核表中应由社工填写的内容，并将表格及工作总结、分析报告等书面材料交社区服务中心。自评分数仅供参考，不计入考核成绩。
第十二条 （社区服务中心考核） 社区服务中心通过调查问卷、抽查社工工作档案、访问服务对象等方式对社工工作进行核查。
第十三条 （工作汇总）社区服务中心出具最后考核成绩和考核等级，按照90分以上（含90分）为优秀、80至90分（含90分）为良好、60至80分（含60分）为合格、60分以下为不合格划分等级。
第十四条 （考核结果处理）考核资料由社区服务中心存档，考核成绩报相关部门。
第十五条 （申诉与复核）社工被告知考核结果后的15日内，对考核结果有异议的，有权向社区服务中心提出申诉。接受申诉后的30日内，社区服务中心组织工作人员进行复核，复核结果为最终结果。
第十六条 （委托评估的规定）对社工的考核工作可以委托中介机构和专业研究机构进行。
第四章 奖惩机制
第十七条 （奖惩范围）所有参加考核的服务中心社工。
第十八条 （奖励方式）奖励可以视情况采用绩效工资、通报表扬、物质鼓励、进修培训、晋升等方式。
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第十九条 （惩罚办法）对考核结果不合格的社工，社区服务中心有权将其解聘或者不续签合同。
第二十条 （一票否决）社工具有下列情形之一者，考核等级为不合格： （一）严重违反国家法律法规的；
（二）严重违背职业操守，造成恶劣社会影响的； （三）利用工作之便谋取私利或损害服务对象权益的； （四）利用职务之便损害同事权益、造成严重后果的；
（五）开案个数、结案个数、小组个数其中二项或二项以上没有达到相关规定数量的；
（六）上报的各类数据与实际工作成效严重不符的。
第五章 附则
第二十一条 本办法解释权属于XXXX社会工作服务社。 第二十二条 本办法自2011年6月30日起施行。
XXXX社会工作服务社 XXX年XX月XX日
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