一、 名词解释
1、亚文化（2次）：从属于主流文化的支流文化。 2、企业核心价值观（6次）：指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的根本目标，是企业所有行动的根深蒂固的原则。
3、麦肯锡7S模型（3次）：由麦肯锡咨询公司两位资深专家提出，认为企业文化由七个要素构成。①经营战略strategy、②组织结构structure、③管理制度systems、④工作作风style、⑤工作人员staff、⑥技术能力skills、⑦共同价值super-ordinate-goals。其结构如下图：
4、企业社会责任（5次）：狭义：主要指经济责任以外的社会责任，特别是建立在经济责任和法律责任基础上的，为社会的福利而必须关心的道义上的责任。具体包括两类： 一是：企业对社会所造成的影响责任。企业提供的“非社会需要”的副产品。 二是：对社会自身问题的责任。如贫困、失业、社会不公等。 广义：包括一切责任。
5、文化管理（5次）：主张运用企业文化的特点和规律，以对人的管理为中心(以人为本)，以培育企业信念、价值观为核心内容，以塑造企业形象为基本手段，以增强企业竞争力为目的，进行管理。它是一种崭新的管理思想，它强调：“以人为本”、“以文化人”“和谐发展”、“持续发展”。
6、企业愿景（4次）：是指全体员工真正内心向往的企业未来蓝图，是激励每个员工的企业目标。
7、企业文化建设（4次）：即企业在认识了企业文化在企业发展中的地位和作用，掌握了企业文化的内在规律和原则基础上，所进行的一种有目的有计划地培育具有自己特色的企业文化的活动和过程。
8、企业精神（3次）：是企业在整体价值观念体系的支配和滋养下，在长期经营管理中经精心培养而逐渐形成的，是全体成员共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况、思想境界和理想追求。
9、人本管理（1次）：把人作为管理的第一要素，认为企业of/by/for the people。
10、企业文化测评（1次）：是企业文化建设三个步骤的第一步，对现有企业文化进行盘点、测定和评价，其目的是企业文化的定位和实施摸底。
11、企业文化（4次）：在民族文化和现代意识的影响下，在企业生产经营和管理活动中所
形成的，并被企业员工所共同认同的价值观、行为准则的总和。
12、文化仪式（1次）：企业精心策划和组织的以宣传和强化各种价值观为内容的程式化的行为样式和活动。
13、竞争性文化模型（1次）：由奎因Quinn等提出，他们认为组织弹性----稳定性、外部导向----内部导向这两个维度能够有效的衡量出企业文化的差异及对企业效率的影响。据此，可划分出创新型、宗教型、等级型、市场型等四种类型的企业文化，从而构建了一个坐标系和四个象限，即“竞争性文化价值模型”。
二、 填空题
1、 （5次）自1769年第一家现代企业在英国诞生至今，企业管理大体上经历了的三个阶段，
即_经验管理__、_科学管理__和_文化管理_，各阶段的特点分别是_人治_、__法治_和_
文治_。 级别 初级 中级 高级 管理境界 经验管理 科学管理 文化管理 关系 无序 对立 统一 管理方式 靠能力、经验 靠制度、规范 靠愿景、信念 特点 人治 法治 文治 2、 （2次）企业文化的核心是_精神层__，而_制度层_、_行为层_和__物质层__则是企业文
化的载体。（四个同心圆结构） 3、 （4次）企业文化理论产生的直接原因是__日本经济奇迹与美国反思_，内在原因是_经济与文化一体化趋势下企业内外环境发生显著变化_。
4、 （1次）广义的文化囊括了人类社会的一切创造物。对此我们可划分三类，即_ 器物 _
性文化、_制度 _性文化和_ 观念 _性文化。
5、 （3次）企业价值观体系的纵向结构包括_核心价值观__、_目标价值观__、_基本价值观
_和_附属价值观_四个层次。
6、 （1次）由哈佛大学教授泰伦斯 迪尔和麦肯锡咨询公司专家爱伦 肯尼迪合著的_《企业文化----企业生存的习俗与礼仪》_，标志着企业文化理论的诞生。该书对企业文化作了
系统全面的论述，认为企业文化理论体系由企业环境、价值观念、英雄人物、_文化仪式_和_文化网络_等五大要素组成。
7、 （2次）麦肯锡7S”模型中的四个软性的“S”是：__人员__、_作风__、_技能_和_共有价
值观__。 8、 （1次）企业核心价值观的内容大致包括两个方面即__根本信念__和__终极目标__。 9、 （1次）企业文化对企业员工具有_导向功能__功能、_约束功能__功能、_激励功能_功
能、_凝聚功能_功能。
10、 （1次）企业文化建设中，一般要涉及的三类重要主体是_企业领导人__、__员工
___、__外聘专家___。
三、 选择题
1． 人本管理可分为四个层次，即：（ ACDE ）
A、情感管理 B、人性化管理 C、民主管理 D、自主管理 E、文化管理 2． 企业文化具有下列属性：（ABCDE ）
A、规范性 B、渗透性 C、独特性 D、客观性 E、稳定性和动态性 3． “麦肯锡7S”模型中的三个硬性的“S”是：（BDE ） A、人员 B、战略 C、作风 D、结构 E、制度 F、技能
4． 在整个企业价值观体系中占据主导部分，起导向作用的是（ B）。 A、企业经济价值观 B、企业社会伦理观 C、企业环境价值观 5． 在企业文化定位中最终起决定作用的是（B ）
A、企业员工 B、企业领导人 C、企业中层管理人员 D、外聘专家 6．丹尼森组织文化模型分别从下列几个文化特质上测量组织文化。(ACDE) A、使命感 B、整合性 C、适应性 D、参与性 E、一致性
7．企业文化建设一般要经历以下几个步骤：（ABCD ）
A、企业文化测评 B、企业文化设计 C、企业文化实施 D、企业文化巩固 8． 企业文化的载体结构包括以下几个层次，即：（CDE ） A、理念层 B、精神层 C、制度层 D、行为层 E、物质层 9． 沙因（Schein）把企业文化划分为三个层次，即：（ ACE）
A、表象 B、标识辞条 C、表达的价值 D、制度 E、共同默认的假设 10．企业文化定位的要求是（ BCD） A、“全”即全面系统 B、“准”即针对性强 C、“新”即独具特色 D、“实”即切实可行
四、 判断题
1．文化管理是人本管理的最高层次。------------------------------------（ √ ） 2．企业文化就是老总文化或老板文化。-----------------------------------（ × ） 3．任何企业都有自己的企业文化。--------------------------------------（ √ ）
4．企业文化是寓于企业员工的一种群体意识。-----------------------------（ √ ） 5．企业文化是社会文化的亚文化。--------------------------------------（ √ ）
6．企业文化看起来很美，听起来很甜，做起来很难，实际上没用---------------（ × ） 7．企业文化建设主要是为了丰富员工的文化生活。-----------------------------------（ × ） 8．企业文化既具有稳定性又具有动态性。----------------------------------------（ √ ）
9．企业领导人对企业文化起着十分重要的影响作用。--------------------------------（ √ ） 10．目前中国企业已普遍形成了有个性特色的企业文化。-----------------------------（ √ ） 11．企业文化的核心内容是员工共享的价值观和行为准则。-----------------（ √） 12. 企业文化是企业经营运作中所形成的一种客观现象。--------------------（ √） 13. 企业价值观是一个多元整合而成的复合体系。--------------------------（√ ）
14. 企业文化理论虽然产生在美国，但它的根源却在日本。------------------（ √） 15. 企业价值观是企业管理者对企业性质、企业目标及发展方向的根本看法和评价。（×） 16. 企业经济价值观在整个企业价值观体系中占据主导部分，起导向作用。-----（× ） 17．企业精神是从企业员工的内心态度、观念意识和实践行为中反映出来的。--（ √） 18．企业文化的定位设计必须建立在对现有企业文化的盘点测评基础上。--------（ √） 19．企业文化建设过程是培育和变革企业主导文化的过程，同时又是加强主导文化“化人”功能的过程。-----------------（√ ）
20.企业文化是企业经营管理中所形成的一种客观现象。-------------------- （ √） 21．企业文化定性测评方法获取的信息丰富、深刻，适合于大规模的文化测评。（× ）
五、 辨析题
1. 许宏对企业文化如此表述：“企业文化不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不
是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的为人处世的哲学；不是俱乐部，而是参加俱乐部的动机；不是社交活动，而是社交方式；不是运动会的
奖牌，而是奖牌所折射出来的荣誉观；不是新闻，而是对新闻的评论；不是舒适优美的工作环境，而是对工作环境的感情；不是企业的管理活动，而是造成那种管理方式的原因。总之，企业文化是一种渗透在企业一切活动之中的东西。你对此作何理解？
许宏对企业文化的描述：（正确）（1） 企业文化具有规范性、独特性、稳定性、动态性和渗透性等特征，许宏的描述充分揭示了企业文化的渗透性特征。（5分）
（2） 企业文化作为企业全体员工所认同的价值观念和行为标准的总和，它是一种集体意识和集体无意识，它存在于员工内心中，是无形的。（5分）它需要通过企业的制度、企业和员工的行为、企业的物质环境来体现。它渗透在企业制度、行为、物质之中企业的灵魂。企业文化是无形的，同时又无处不在，甚至一个很细小的细节处都闪现着企业文化的魂。（5分）
2. 诺贝尔经济学奖得主密尔顿 弗里德曼认为：企业的社会责任就是使利润最大化。他
认为，企业为了盈利，必须生产社会成员所需要的产品，而且要以最有效的方式进行，只要企业不从事欺诈行为，即是尽了社会责任。对此观点你作如何评价？
弗里德曼的企业社会责任观点（错误）弗里德曼观点是古典经济学的代表性观点，曾在相当长时间内占主导地位。（5分）但1970`S以来，随着企业社会地位的日益突出，现代管理学对作为社会“公民”的企业社会责任有了新的认识。（5分）一般认为： 企业社会责任狭义：主要指经济责任以外的社会责任，特别是建立在经济责任和法律责任基础上的，为社会的福利而必须关心的道义上的责任。具体包括两类： 一是：企业对社会所造成的影响责任。企业提供的“非社会需要”的副产品。 二是：对社会自身问题的责任。如贫困、失业、社会不公等。 广义：包括经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任等。（5分）
六、 理解题
3. “企业文化如水” （其中5点，各2分）
企业文化的作用方式-------柔情似水，能弥补制度的不足， ---------润物细无声，潜移默化 企业文化的形成过程-------细水长流，是一个逐渐积累的过程 ---------水到渠成，坚持不懈而形成
企业文化的功能-------------如鱼得水，企业运作流畅、高效 企业文化的能量-------------水滴石穿，影响深刻、久远 企业文化的作用-------------水能载舟亦能覆舟，是把双刃剑 企业文化建设的效益-------滴水之恩，涌泉相报
4. 松下幸之助在论述企业管理时曾说：“当企业员工100人时，我必须站在员工前面以身
作则、发号施令；当员工1000人时，我必须站在员工中间，请求他们鼎力相助；当员工10000人时，我站在员工后面，运筹帷幄即可；如果员工几万人时，我必须双手合十，以拜佛的虔诚之心来领导他们。你对这段话如何理解？（2次） 企业领导人在企业不同发展阶段领导、影响员工的方式是不同的。（5）
企业文化建设在不同规模的企业具体方式是不同的。（5）
企业规模大时，企业精神对企业发展很重要，而它需要优秀的企业文化衍生。（5）
5. 如何理解沙因对企业文化的定义：它是企业（群体）在解决外在适应性与内部整合性
问题时，习得的一组共享假定。因为它们运作得很好，而被视为有效，因此传授给新成员，作为遇到这些问题时，如何去知觉、思考及感觉的正确方法。
1. 企业文化一般定义：在民族文化和现代意识的影响下，在企业生产经营和管理活动中所形成的，并被企业员工所共同认同的价值观、行为准则的总和。 2. 沙因的定义不仅指出了其本质是“一组共享假定”；(2分)还指出了其功能为“解决外在适应性与内部整合性”；(3分)其特征具有“共享性和传承性”；(2分)其形成机理“是在解决问题时习得的，因在实际运作中有效的，而不断被认同、强化的结果。”(3分) 因此，沙因的定义下得非常清晰、准确、全面。
6. 如何理解企业社会责任结构模型（如图1所示）：
模型揭示了CSR的三个层次：经济责任、社会影响和社会问题。(1分)
所谓经济责任是指：在市场机制作用下，企业必须承担的经济职能。(2分)
所谓社会影响是指：企业在履行经济职能时对社会所造成的影响责任。企业对它提供的“非社会需要”的副产品负责。(2分)
所谓社会问题是指：企业对社会自身问题的责任。如贫困、失业、社会不公等。(2分) 内圈是首要责任，中圈是不可推卸的责任，而外圈是可选择、应量力而行的责任。(3分)
7. 企业文化理论产生的根本原因是什么?
企业文化理论产生的根本原因：经济与文化一体化趋势下，企业内外环境发生显著变化。这是新的管理理论产生，并成为世界性的潮流的客观基础。（1分） 企业环境变化主要体现在： ①企业员工的变化：生产力极大提高，温饱解决，员工文化素质提高，经济人假设陷入困境；（1分）
②劳动的变化：科技迅猛发展，脑力劳动比重大，“外部控制”方式的局限显现；（1分） ③消费需求的变化：文化经济时代到来，消费者注重服务、品牌，以生产管理为主的科学管理不适应；（1分） ④组织结构变化：事业部制、矩阵式组织、虚拟组织出现，市场全球化、分权管理的发展与企业精神的凝聚作用显著；（1分） ⑤市场竞争变化：竞争日益激烈，企业战略管理的崛起与企业文化的导航功能。（1分）