人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心
职业核心能力
“与人交流能力”（初级）测评试卷 备注：本测评试卷共170分，80分合格
一、单项选择（1~30题，每题3分，共90分）
1.刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她每次 一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客 的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走 开。阿慧工作积极，却总是做不成生意。你认为主要的原因是：（ ） A．对产品不熟悉 B. 没有以理服人 C．不了解顾客 D. 没有以诚待人
2.在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例 子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人管。”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。”妈妈一片好心，可得到的却是逆反的结果。你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？（ ） A. 了解对方，对症下药 B. 尊重对方，以情动人 C. 诚心诚意 D. 合理推理
3. 通过赞美对方而争取对方支持，这种方法满足了人的哪种 需要？（ ）
A．生理需要 B. 尊重需要 C．安全需要 D. 自我实现需要
4. 小李向一家公司推销电脑软件系统，现在到了与客户的经 理洽谈的阶段，该各户经理对电脑并不熟悉。在下列洽谈策略 中，小李应该如何选择？（ ）
A. 强调己方立场 B. 用计算机术语进行说明，以显示专业性 C. 强调技术先进性 D. 强调该软件系统带给客户的利益
5. 有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿。一幅绣一对白头马的被面吸引了她。但看着看着，她又有点犹豫，自言自语道：“这对马的姿态很好看，就是嘴太长太尖了，以后夫妻会吵嘴。”女营业员听了，面带微笑地对她说：“您看见了吗？这对马的头上发白，是表示以后夫妻会白头偕老；它们的嘴伸得长，是在说悄悄话呢？是夫妻相亲相爱的表示。”这位顾客听了，连连点头，说：“有道理，有道理。”于是高兴地买下了这幅被面。在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？（ ）
A. 以对方的认识为起点，换位思考 B. 巧妙表达不同意见，针对不同点软化对方认识 C. 推销自己产品，站在对方角度说话 D. 应用演绎法，形成令人信服的逻辑力量来说服对方
6. 眼睛是心灵的窗户，眼球的运动方式反映了内心思 考问题的线索。如果眼球转往右上方，表示的意思是：（ ）
A. 思考构想出的图像 B. 思考记忆中的图像 C. 思考构想出的声音 D. 思考回忆中的
声音
7. 当母亲面带笑容斥责孩子时，孩子将会：（ ）
A. 相信语言信息 B. 相信非语言信息 C. 两种语言都不信 D. 对两种矛盾的信息迷惑不解
8. 以下几项是日常生活中常见的肢体语言，括号中是对这些 肢体语言的理解，理解不正确的一项是：（P129 ）
A. 把铅笔等物放到嘴里咬（需要更多信息，焦虑） B. 坐在椅子上往前移（以示赞同） C. 没有眼神的交流（试图隐瞒什么） D. 双手交叉置于胸前（乐意接受） 9. 下列各项中，理解身态语言表达的信息，错误的理解是：（ ）
A. 消极的表情通常是冷淡或面无表情，头转向别处，还有冷笑，轻蔑的笑，撇嘴等 B. 搓手的动作通常表示的是急躁
C. 坐下时身体略微倾向对方，并伴随着微笑、注视，是表示热情和兴趣 D. 眼球运动的方式是内心思考问题的线索
10. 下列关于非语言沟通的价值的表述，不正确的是：（ ）
A. 有效的辅助语言能弥补言语的局限，使自己的意图得到更充分完善的表达 B. 实用非语言因素能让说话更准确
C. 无声语言比言语表达更有影响力，更真实 D. 身态语言可以表达言语不能表达的思想感情
11. 握手，在访谈中传递的是一种尊重对方、期望友好合作的信 息。下列各项中关于握手的动作要领表述错误的一项是：（ ） A. 与人握手时应该面带笑意，注视对方双眼，伴以问候 B. 不要迟迟不握他人早已伸出的手，或是拒绝和别人握手
C. 在公务、商务等正式场合，握手伸手的先后次寻主要取决于感情 D. 在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别等
11. 握手，在访谈中传递的是一种尊重对方、期望友好合作的信 息。下列各项中关于握手的动作要领表述错误的一项是：（ ） A. 与人握手时应该面带笑意，注视对方双眼，伴以问候 B. 不要迟迟不握他人早已伸出的手，或是拒绝和别人握手
C. 在公务、商务等正式场合，握手伸手的先后次寻主要取决于感情 D. 在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别等
12. 下列关于握手的礼节中，不正确的是：（ ）
A. 男女见面握手时，男性应等女性先伸出手 B. 与长者握手时，应由长者先伸手 C. 握手时微笑着注视对方 D. 与对方的手轻轻接触
13. 如果你要进行一次主题演讲，在准备过程中，你最应该了 解的是：（ ）
A. 听众的人数、年龄等自然信息 B. 听众对你的了解程度、信任程度 C. 听众希望从你的演讲中得到什么 D. 听众的知识程度及兴趣偏好
14. 准备演讲资料时，搜集有效信息的途径通常不包括：（ ） A. 实验室研究、现场观察等收集一手资料的途径 B. 上网查询 C．问卷法、访谈法等社会市场调研 D．图书馆或书店查询
15. 演讲要获得成功首先要做好演讲前的准备工作，演讲的准备包
括三个方面：演讲内容的准备；营造演讲形式（包括辅助工具）的准备；和（ ）的准备。 A. 肤体语言 B. 穿着打扮 C. 演讲心理 D. 文化背景
16. 在一般的商务场合中，根据演讲的目标，演讲内容的表达方 式不包括下面哪一个（ ）
A. 叙述性 B. 说明性 C．论述性 D．启发性
17. 关于演讲的表现方式，以下哪个描述是不正确的？（ ）
A．使用规范的语言表达内容 B．使用合适的语言、语调表达内容 C．使用得体大方的肢体配合演讲 D．使用配乐去感染听众
18. 有一位日本教授给大学生演讲，一开始场面乱哄哄的。老教授并没有生气，他从衣袋里摸出了一块黑乎乎的石头扬了扬，然后说道：“请同学们注意看看，这是一块非常珍贵的石头。在整个日本，只有我才有这么一块。”面对静下来的同学和一双双充满好奇的眼睛，开始了他关于南极探险的演讲。这位老教授在演讲中运用了哪种开头方式？（ ） A．讲故事法 B．语言悬念 C．实物悬念 D．陈述事实
19. 为了使演讲的内容表达清晰，主题突出，通常应该避免出现的是：（ ） A．集中一点说具体 B．按照事物自身的条理性进行说明
C．巧用比喻，少说术语 D．在允许的条件下应尽可能长些，以充分表达
20. 使用图表这种辅助手段进行演讲，应注意的重要之点是：（ ） A．一定要配上详尽的文字说明 B．应该是边演讲边画
C．要同主体和听众相切合 D．主要是为了表达的方便
21. 小丽在广州某公司上班，下周她将要到北京出差。为了提前安排好行程，她在网络搜索页面输入“广州，北京，火车”几个关键词，返回的结果很多，其中最有用的信息应该是（ ） A．广州到北京火车票价和列车时刻表 B. 列车行驶图 C．广州二手火车票/汽车票 D. 火车票转让信息
22. 研究人员利用每秒可连续拍摄2000张黑白照片的高速照像机，将啄木鸟敲击的动作拍摄下来。分析照片发现，啄木鸟在喙接触树干前会闭上眼睛，这可以防止眼珠子在剧烈的冲击下，从眼眶里跌落出来。啄木鸟的敲击方式很特别，每一击都是完全笔直的。一开始它先试着找准位置，然后就十分精确地重复重力啄击，喙与树木撞击的瞬间头部绝不会扭动，这有利于避免扭曲力，防止脑部神经受伤和脑震荡。而人类则常常在被撞击时受到扭曲力的伤害，如在侧面遭撞击引发的交通事故中，乘客往往会遭受较严重的脑伤害，就是那种扭曲力在作怪。这段话的大意是：（ ）
A ．啄木鸟在喙接触树干前会闭上眼睛，以防止眼珠子从眼眶里跌落出来
B ．啄木鸟的敲击方式很特别，每一击都是完全笔直的 C ．介绍了啄木鸟防震保护自我的方法 D ．告诉人们如何避免受到扭曲力的伤害
23. 要完成一个有效的信息查询，首先应当做到：（ ）
A．确定查询内容 B. 对本次工作内容是否熟悉 C．向专业人士请教 D. 看文章的标题或关键词
24. 当需要对作品作出评价，或者吸收全文的观点、理论时，应当使用的阅读方法是（ ） A .浏览 B.略读 C .寻读 D .研读
25. 华山脚下的玫瑰与燕山以北的龙在桑乾河上游（河北、山西北部）对接。二者真正结合到一起的证据是在大凌河上游的凌源、建平、喀左（辽宁西部）发现的。近年来那里发现了红山文化后期的祭坛、女神庙和积石峰群，其中有玉雕猪龙人、玉雕玫瑰、玫瑰图案彩陶筒座和彩陶盆，这些距今都不晚于五千年。玉雕猪龙放在男性墓主人身上，玫瑰图案彩陶筒座和彩陶盆配置在积石峰四周-------以龙和花（华）为象征的两个不同文化传统结合成了共同体，迸发出文明的“火花”。这段话主要说明了：（ ） A．以龙和花（华）为标志的两种古文化的结合
B. 以龙和花（华）为标志的两种不同文化真正结合到一起的证据 C．以龙和花（华）为标志的两种不同文化结合的地点、时间 D. 近年来后期红山文化的考古发现
26. 理解信息、归纳说明文段意的方法，主要有：（ ）
A．按时间、地点 B. 按项目内容 C．按人物、事件 D. 按论点、论据
27. 按照一定的属性，把收集的资料进行分类的方法是：（ ） A．主题分类法 B. 项目分类法 C．比较分类法 D. 属性分类法
28. 把白酒划分为酱香型白酒、浓香型白酒、清香型白酒和米香型白酒等，使用的分类方法是：（P178 ）
A．主题分类法 B. 项目分类法 C．比较分类法 D. 属性分类法
29. 华北平原生活着中国1/3的人口，对中国国内生产总值的贡献率也是1/3，但其自然可用水资源供应量仅是全国自然可利用水资源总量的7.5%。华北地区的地下水资源几乎接 近枯竭，工业和其他渠道的污染排放加剧了消费用水和工业生产用水供应的短缺。这段文字主要说明的是：（ ）
A ．华北平原人口众多，消耗水资源多
B ．华北平原水资源严重缺乏且存在水污染现象 C ．中国国内生产总值有三分之一来自于华北平原
D ．华北平原的自然水资源供应与需求之间存在巨大矛盾
30. 很想到广州的石室教堂看看，看看那样的一座建筑移植到广州，会在拥挤而充满实用主义风格的民居商厦中显得多么的（ ）
A．卓尔不群 B. 鹤立鸡群 C．出类拔萃 D. 不合时宜
二、多项选择题（1~15题，每题5分，共75分）
1.不久前老张出差住进一家宾馆，一个先他入住的人悠闲地躺在床上欣赏电视节目，老张放下旅行包，稍稍洗了一下，冲了一杯浓茶，对那位先他而来的人说：师傅，来了多久了？ ?±?°没多大一会儿呢。?±?°听口音是北方人吧？噢，保定的！啊，保定是个好地方啊！我在读小学时就在《平原枪声》的连环画上知道了。三年前去了一趟保定，还特意到白洋淀玩了一圈呢。?±听了这话，那位保定客人马上来了兴趣，二人从白洋淀谈开了，那亲热劲儿，不知道的人恐怕他们是一道来的呢。接着就是互赠名片，一起进餐，来竟然在生意上还有了合作。这个案例从交谈讨论的角度说明：（ ）
A、通过寒暄创造一种平等、宽松的环境有利于生意上的谈判成功 B、要主动把握交谈的实际、方式和内容
C、谈判就是生活，在我们职业生涯中，几乎每天都有进行谈判 D、积极回应对方，推进讨论深入，可以达到有效沟通的目的
2. 在访谈过程中，以下哪些沟通技巧有助于沟通的顺利进行？（）
A、微笑 B、双手插在口袋里 C、真诚赞美对方 D、展示自己才华
3. 以下技巧中，有助于达到说服效果的有：（ ）
A、以自我为中心 B、换位思考 C、先理解对方 D、针锋相对
4. 一名大四法学专业毕业生，应聘一家规模相当的企业“法务秘书”职位。面试中，女主考官问“你说你愿意为公司贡献自己的价值，那么假如我们在前三个月，每月给你300元工资，你会干嘛？”应聘生笑着说“主考官不但人长得漂亮，玩笑也开的漂亮。这不是让我为难吗？我只想说，根据国家劳动保障方面的规定，工资不能低于当地最低的贫困保障线。 300元是否有点儿不妥？就算我愿意，法律也不愿意。如果公司是为了考验我的诚意，我愿意无偿为贵公司服务一个月，也不能让公司一不小心而违法呀！”本案例中，你认为应聘生是如何成功进行说服谈判从而取得好效果的？（ ） A、了解对方意见，有的放矢，对症下药
B、应用充足的论据材料、合理的逻辑推理，做到以理服人 C、准确应用知识，有理有节尊重对方，语言巧妙有力，获 得对方认同
D、理性的力量加真挚的情感，以诚相待，以情动人
4. 目光也是一种沟通语言。在不同场合，目光关注的区域有所不同。如果斜视对方，可能的意思是：（ ）
A .表示感兴趣 B .表示亲密 C .表示敌意 D .社交性的凝视
5. 一位钢铁工人房屋漏雨，每次请求修缮都没有结果。一天，单位领导视察民情，也问他房子的事。人们以为他会大诉其苦，却没想到他微微一笑说：“还好，不是经常，只是下雨时才漏。”妙语博得领导一阵大笑。几天后，修房问题妥善解决。你认为这位工人的话取得 理想效果的原因是什么？（ ）
A .人的态度情感通过语言、动作能有意或无意表露，所以效果好