1、旅行社是怎样产生的？
2、旅行社的性质和特点是什么？ 3、旅行社有什么作用？ 4、旅行社有什么职能？ ５.旅行社的主要业务是什么 ６.旅行社工作的特点是什么？
７.旅行社经理人员的自身能力有哪些？ ８.影响旅行社设立的内、外部因素有哪些？ ９.设立内资旅行社的基本程序如何？ １０.设立外资旅行社的基本程序如何？
１１.旅行社组织设计与流程再造有什么关系？
１２.旅行社组织设计和流程的现状如何？有何弊端？ １３.怎样对现行组织设计和流程进行再造？ １４.影响旅游需求的因素有哪些?
１５.旅游购买动机模式怎样?有哪些类型? １６.旅游需求的相关因素有哪些?
１７.旅游需求的供给规律和需求规律是什么?学习它有什么意义? １８.为什么说了解旅游需求对旅游化经营至关重要? １９.旅行社产品的特性是什么？ ２０.旅行社产品的形态有哪些？
２１.团体包价旅游、自由包价旅游有何优缺点？ ２２.我国国际旅游产品的现状是什么？为什么？
２３.为什么要开发多样性的旅行社国际旅游产品？怎样开发？
２４.我国旅行社国内旅游产品的主要特点是什么？怎样开发我们的国内旅游产品？
２５.旅行社目标市场选择依据是什么？
2６、旅行社销售渠道策略是什么？各类策略的优缺点？ ２７.旅行社的采购工作有什么作用？如何做好采购工作？ ２８.什么是旅行社接待工作？它有什么特点？ ２９.怎样才能提高接待工作的质重？ ３０.安全管理在企业管理工作中很重要，怎样才能做好旅行社的安全管理？万一发生事故，旅行社应怎么办？
３１.团队和散客接待是旅行社接待工作的二个重要方面，旅行社接待工作主要分为哪几个阶段？分述之。
３２.地陪工作的主要内容是什么，怎样做好地陪工作？ ３３.导游有什么作用？
３４.导游服务的特点是什么？
３５.为什么说导游工作是联系各项旅游服务的纽带和桥梁？ ３６.怎样做好导游人员的管理？
３７.兼职导游员有什么作用，如何进行管理？ ３８.旅行社在确定促销组合应考虑哪些因素？
３９.旅游目的地促销的特点是什么？ ４０.旅游目的地形象宣传有什么意义？
４１.旅游目的地形象宣传策略的内容和程序有哪些？ ４２.我国应如何进行目的地形象宣传？ ４３.为什么要进行网络促销？
４４.中国旅行社业的启动时期，其主要业务有哪些？
４５.建国后（１９８５年前）中国旅行社的性质、职能有何特点？ ４６.１９８５年以后中国旅行社业有何特点？ ４７.新的世纪，中国旅行社业有何发展趋势？ ４８.旅行社是怎样产生的？它有什么特点？
４９.旅行社工作的职业要求是什么？怎样设立旅行社？
５０.旅行社产品的特性是什么？怎样开发适合新形势的旅行社产品？ ５１.何为旅行社销售渠道？影响旅行社产品价格的因素有哪些？ ５２.旅行社的特点是什么？
５３.什么是流程再造？怎样进行旅行社组织再设计？ ５４.旅行社产品的形态有哪些？
５５.我国旅游目的地形象宣传应注意哪些问题？ ５６.旅行社成本费用管理的原则和方法有哪些？
５7.为什么旅行社要走产品多样化的道路？怎样开辟国际旅游产品多样化的思路？
请提供几种产品。
58旅行社成本费用的分类以及分类标准是什么？
59.某日，导游小王、小张、小李三人在一起小聚，畅谈各自工作体会。小王说，现在旅行社的工作以外联业务为中心，有业务量，旅行社就有生命力。而我们导游可有可无，有团队，找个兼职的就行了。小张说，是啊，导游现在越来越难做，竞争很激烈，攒钱也越来越少，所以，工作要聪明点，“外快多”，态度好点，要不，则则马马虎虎算了。小李说，上面不是说了吗，要以经济建设为中心，我们导游要以攒钱为中心，其它则再说吧。以上说法对吗？为什么？并请说说导游的作用。 60.旅行社成本费用管理的原则和方法。 61、利润分配的方法和程序。
选择题
１．被誉为“近代旅游业之父的是（ ）
Ａ.托马斯.库克 Ｂ.陈光甫 Ｃ.库克父子 Ｄ.艾萨德 ２．下列哪项不是旅行社的特点（ ）
Ａ.季节性强 Ｂ.地区性强 Ｃ.外部制约敏感 Ｄ.经营效益稳定 ３．下列哪项关于施行社职能的表述是不正确的（ ） Ａ.销售职能 Ｂ.生产职能 Ｃ.组合职能 Ｄ.旅游代理商 中国旅行社是按照（ ）分类的
Ａ.销售产品的职能 Ｂ.市场客源流向 Ｃ.业务范围 Ｄ.一、二类 ５．旅行社工作的特点不包括（ ）
Ａ.服务的直接性 Ｂ.工作的繁杂性 Ｃ.业务的时效性 Ｄ.正确的从业动机
６．中国人自己开设的旅行社始于（ ）
Ａ.１９４９年 Ｂ.１９５６年 Ｃ.１９２７年 Ｄ.１９８５年
７.中外合资旅行社,中国合营者申请前三年每年平均旅游业务销售额应不少于( )万元人民币.
Ａ.１０００ Ｂ.１００００ Ｃ.４０００ Ｄ.５０００
８.改革开放以来,许多台湾同胞来大陆寻亲旅游,这是由于旅游者的( )购买动机所致的. Ａ求新 Ｂ求名 Ｃ求情 Ｄ求知
９.旅行社出售产品的价格由其上游企业所决定,这种定价法叫( ) Ａ.内扣法 Ｂ.外加法 Ｃ.小包价 Ｄ全包价 １０.世界上旅行社分布最多的地区是( )
Ａ.北美和欧洲 Ｂ.亚洲 Ｃ.大洋洲 Ｄ.日本
１１.按旅行社销售旅游产品的职能分类,美国的托马斯.库克公司属于( ) Ａ旅游代理商 Ｂ.旅游零售代理商 Ｃ.国内一般旅游商 Ｄ旅游批发商 １２.旅游需求的收弹性一般来说( )
Ａ等于１ Ｂ.大于１ Ｃ.小于１ Ｄ.等于０
１３.当我国货币疲软时,若需求的汇率弹性系数小于１,应采取( )报价对我方较为有利. Ａ.外币 Ｂ.疲软货币 Ｃ.坚挺货币 Ｄ.欧元 １４.全陪的差旅费在旅行社成本费用管理中应列入( )
Ａ.营业成本 Ｂ.营业费用 Ｃ.管理费用 Ｄ.财务费用
１５.根据<<旅行社办理旅游意外保险暂行规定>>,旅行社为每一位一日旅游者粉办理的旅游意外保险金额不得少于( )万元人民币. Ａ.２０ Ｂ.３０ Ｃ.３Ｄ.５
１６.对某些客源层不广泛的特殊旅游产品,旅行社就可以采用( )进行推销.
Ａ.直接销售渠道 Ｂ.专营性销售渠道 Ｃ.广泛性销售渠道 Ｄ.选择性销售渠道 １７.旅行社要对导游员进行各种日常管理,下列( )属于上岗后的培训.
Ａ.敬业精神培训 Ｂ.导游业务培训 Ｃ.政治思想培训 Ｄ.服务意识培训 １８.旅行社资金筹集有许多方法,下列( )属于负债筹资
Ａ.发售股票 Ｂ资本金 Ｃ.吸收直接投资 Ｄ.商业信用 １９.旅行社利润分配的一般程序是( )
(１)弥补以前亏损 (２)提取公积金 (３)提取公益金 (４)向投资者分配利润
Ａ.(１(３),),(２), (４) Ｂ.(１),(２),(３),(４) Ｃ.(３),(２),(４),(１) Ｄ.(４),(３),(２),(１) ２０.<<旅行社质量保证金暂行规定>>规定,国际旅行社经营出境业务,应缴纳”质保金”( ) Ａ.６０万元 Ｂ.１００万元 Ｃ.１６０万元 Ｄ.９０万元
２１.旅游者购买动机类型有很多,其中下列动机中哪一个不属于旅游购买动机( ) Ａ.求美 Ｂ.求新 Ｃ.求胜 Ｄ.求烦 ２２.下列公式,表示需求的收入弹性的公式是( )
Ａ. dQ P B. ?Q P
ep = × ep = × dP Q ? P Q
C. ?Q I dQ I eI= × D. eI= ×
?I Q pI Q
23.下列是关于旅行社产品的特性的表述,其中不属于旅行社产品的表述是( ) Ａ.有行性 Ｂ.不可感知性 Ｃ.公共性 Ｄ非均质性 ２４.团体包价旅游的服务项目不包括( )
Ａ.导游服务费 Ｂ.房费 Ｃ.餐饮费 Ｄ.购买土特产品费 ２５. Ｍj.Mk Ｆ=Ｇ×
d
是引力模型的关系式,其中Ｆ为引力,或客源量,Ｇ为分数,ＭＪ为目的地旅游景观知名度,
ＭＫ为客源地人口数,Ｄ为客源地与目的地之产间的距离,表明( )
Ａ.Ｆ与ＭＪ,ＭＫ成正比 Ｂ.Ｆ与Ｄ成反比 Ｃ.Ｆ与Ｄ成正比 Ｄ.旅客的出游率总是近距离低,远距离高 ２６.旅行社产品的价格由其上游企业确定,中游企业按一定比例确定销售者的报酬,这
种方法叫( )
Ａ.内扣法 Ｂ.外加法 Ｃ.全包价 Ｄ.小包价 ２７.按旅行社销售产品的职能分,美国的运输公司属于( )
Ａ.代理商 Ｂ.批发商 Ｃ.三类旅行社 Ｄ.国内旅行社 ２８.全部的差旅费应列入旅行社成本费用的( )
Ａ.营业成本 Ｂ.营业费用 Ｃ.管理费用 Ｄ.财务费用 ２９.下列曲线中,属于旅游供给曲线的是( ) Ａ. Ｂ.
Ｐ Ｐ
Ａ Ｂ
Ｏ Ｑ Ｏ Ｑ
Ｐ
Ｃ. Ｄ.
Ｑ Ｑ
３０.为了在市场竞争中取胜,降低成本十分需要,旅行社降低成本应从采购,财务和( )着手. Ａ.接待 Ｂ.房价 Ｃ.差旅费 Ｄ.宣传费
３１.导游人员的岗前培训工作主要是敬业精神的培训,导游业务的培训和( )
Ａ.语言能力的培训 Ｂ.服务意识的培训 Ｃ.外语的培训 Ｄ思想培训
３２.旅行社经理资格认证管理规定,国际旅行社总经理应具有大专以上学历,部门经理岗位( )年以上.
Ａ５年 Ｂ.３年 Ｃ.２年 Ｄ.４年 ３３.旅行社声望定价策略可归入到( )
Ａ.折扣策略 Ｂ.心理定价策略 Ｃ.尾数定价策略 Ｄ.整数定价策略
３４.新中国第一家旅行社是( )
Ａ.中国旅行社 Ｂ.中国国际旅行社 Ｃ.厦门华侨服务社 Ｄ.中国青年旅行社
３５.、《旅行社质量保证金暂行规定》规定，国际旅行社经营出境业务，应缴纳“质保金”（ ） A、60万元 B、100万元 C、160万元 D、90万元
３６、旅游者购买动机类型有很多，其中下列动机中哪一个不属于旅游购买动机 （ ） A、求美 B、求新 C、求胜 D、求烦 ３７、下列公式，表示需求的收入弹性的公式是（ ） A、ep= B、ep= C、 eI= D、 eI=
３８、下列是关于旅行社产品的特性的表述，其中不属于旅行社产品的表述的是 （ ） A、有行性 B、不可感知性 C、公共性 D、非均质性 ３９、团体包价旅游的服务项目不包括（ ） A、导游服务费 B、房费 C、餐饮费 D、购买土特产品费 ４０、F=G 是引力模型的关系式，其中F为引力，或客源量，G为分数
mj为目的地旅游景观知名度，mk为客源地人口数，d为客源地与目的地之间的距离，表明（ ） A、F与mj mk成正比 B、F与d成反比 C、F与d成正比 D、旅客的出游率总是近距离低，远距离高 ４１、旅行社产品的价格由其上游企业确定，上游企业按一定比例确定销售者的报酬，这种方法叫（ ） A、内扣法 B、外加法 C、全包价 D、小包价 ４２、按旅行社销售产品的职能分，美国的运输公司属于（ ） A、代理商 B、批发商 C、三类旅行社 D、国内旅行社 ４３、全部的差旅费应列入旅行社成本费用的（ ） A、营业成本 B、营业费用 C、管理费用 D、财务费用 ４４、下列曲线中，属于旅游供给曲线的是（ ） P P A B Q 0 Q 0 P P C D Q
Q
４５、为了在市场竞争中取胜，降低成本十分需要，旅行社降低成本应从采购，财务和（ ）着手。 A、接待 B、房价 C、差旅费 D、宣传费
４６、导游人员的岗前培训工作主要是敬业精神的培训，导游业务的培训和 （ ） A、语言能力的培训 B、服务意识的培训 C、外语的培训 D、思想培训
４７、旅行社经理资格认证管理规定，国际旅行社总经理应具有大专以上学历，部门经理岗位（ ）年以上。 A、5年 B、3年 C、2年 D、4年 ４８、旅行社声望定价策略可归入到（ ）。
A、 折扣策略 B、心理定价策略 C、尾数定价策略 D、整数定价策略 ４９、新中国第一家旅行是（ ）。 A、中国旅行社 B、中国国际旅行社 C、厦门华侨服务社 D、中国青年旅行社