保安部各岗位应知应会
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第一节 保安服务理念
1、金碧物业保安系统“三大纪律，八项禁令”的具体内容是什么？
答：三大纪律是：
（1）一切行动听指挥； （2）严禁酒后上岗；
（3）不准打架斗殴（做到打不还手，骂不还口）。 八项禁令是：
（1）禁止脱岗漏岗； （2）禁止拉帮结派；
（3）禁止私自收藏或动用警用器械； （4）禁止赊账消费；
（5）禁止与社会无正当职业人员接触； （6）禁止赌博；
（7）禁止利用职务之便谋取私利；
（8）禁止私自着制服外出或着制服在园区内消费。
2、保安系统的定位为什么从“威武之师，文明之师”转变为“文明之师、礼仪之师”？
答：社会在不断进步发展，人们对物业管理的要求也越来越高。物业管理的实质是服务，安保提供的是秩序服务，是物业管理服务当中重要的一项内容。因此，广大业主要求保安人员展示出良好的精神风貌和礼仪形象，让业户具有安全感，亲和感，认同感，打造和谐社区。
文明之师，礼仪之师是要求我们的保安系统，除了完成秩序维护任务之外，还要作为金碧物业的亮丽风景，举止有礼，言谈得体，训练有素，思想过硬，在日常对业主的服务过程中，树立起金碧保安“文明之师、礼仪之师”的形象。
第二节 保安员仪容仪表及文明用语
3、男保安员的仪容仪表标准是什么？ 答：（1）制服干净整齐；着黑色皮鞋和深色袜子；整齐佩带工牌、腰带；衣扣应扣齐全，拉链应拉好。不得敞怀、挽袖、卷裤腿，内衣
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下摆不外露；（2）不染发不烫发，不留怪异头型，不理光头，不留长发；面部清洁，不留胡须，无眼屎，鼻毛不外漏；（3）指甲不超过0.5厘米；（4）不佩戴饰物；不佩戴样式夸张的手表。
4、女保安员的仪容仪表标准是什么？ 答：（1）制服干净整齐；着黑色皮鞋和肉色丝袜；整齐佩带工牌、腰带；衣扣应扣齐全，拉链应拉好。不得敞怀、挽袖、卷裤腿，内衣下摆不外露；（2）不染发不烫发，不留怪异头型，如留长发应以黑色发网束起，中长发、短发梳到耳后；不可浓妆艳抹；（3）指甲不超过0.5厘米；不涂有色指甲油；不佩戴饰物；不佩戴样式夸张的手表。
5、保安员标准站姿是怎样的？ 答：（1）跨立式：两脚分开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间，双手放在背后相握，挺胸收腹，两眼平视前方；（2）立正式：双脚V字型分开，成45°-60°夹角，,双腿挺直；双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方。
6、保安员标准坐姿是怎样的？
答：身体挺直端正，不要前倾或后仰，抬头、挺胸、直腰，肩平双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。
7、保安员标准走姿是怎样的？
答：抬头挺胸，身体保持平衡协调，肩放松上身正直不动，肩平不摇，自然摆臂幅度不可太大，步幅适中均匀，步履稳健、自信，避免八字步。
8、保安员标准敬礼姿势是怎样的？
答：敬礼前保持立正姿势，客户行到三米距离时向客户敬礼。敬礼时上身正直，左手下垂紧贴裤缝，右手迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指靠帽檐右角前2㎝处（无帽檐中指微接近太阳穴），手心向下略外张（约20°），手腕不弯曲，大臂大约与平行，目视敬礼对象。
9、保安员常用文明服务用语有哪些？ 答：（1）解释规劝类：“对不起，政府规定……，谢谢您的理解和支持！”、“您好，这里是公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将物品移到室内，谢谢您的支持和配合！”、“您好，非常抱歉！此处为消防通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场”
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（2）要求业户出示放行条时：“麻烦您出示放行条”、“对不起，请您到客户服务中心前台办理放行条。”、“对不起，辛苦您多跑一趟。办理放行条是为了全体业主的财产安全，请您多加谅解！
（3）盘查类：“您好！请问有什么需要帮助？”、“您好，请问您到几号楼？”、“您好！请问您找哪位？”、“对不起，请问您住哪一栋哪一房？麻烦您出示您的证件，我们需要凭证出入楼栋大堂，谢谢您的配合和支持！”
第三节 各岗位业务知识入门
执勤岗
10、大门形象岗的标准形象是怎样的？
答：以标准军姿站立。不得东张西望，不得与旁人说话。有车辆进出时，应敬礼示意。
11、执勤岗位人员当值期间需要做什么？
答：负责所属区域内的公共秩序和交通秩序的维护；负责违章停车的纠正和处理；负责所属区域范围内安全隐患的排查和处理；负责处理监控中心和中队长安排的各项事宜；负责确保所管区域内的设施设备及清洁卫生的良好；负责按照要求登记好《值班记录本》。
岗位执勤过程中，遇有在自己职权范围内无法处理的，应立即上报至中队长或部门经理。
12、有陌生人到小区拜访业主时，应该怎样处理？ 答：非封闭管理小区：观察来访人员情况，必要时请其出示证件，并在《来访人员登记表》上详细记录；形迹可疑的，应汇报中队长派人跟随。
封闭管理小区：门岗值勤人员接待来访人员时，要询问清楚来访人员的目的之后，通过对讲门铃向业户核实来访人员的真实身份，确认来访人员身份属实，须让来访人员填写《来访人员登记表》，方可进入小区。门岗值勤人员对三无人员或衣冠不整者，坚决拒绝进入小区。
13、保安员在查验业主证、装修工人出入证、放行条等证件时，有哪些注意事项？
答：（1）应站在业户前进方向的侧前方1步的距离；（2）向对方
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敬礼，并问好：“你好，请……”提出查验证件的请求；（3）应双手接过对方证件，明确证件类型、有效日期、照片是否本人、是否有涂改伪造迹象、放行物品等内容是否准确；（4）查验完毕后，内容正确的，应详细记录，将证件双手送还对方，并对对方的支持和配合表示感谢，再次向对方敬礼。
14、业户要求带出大件物品时怎么处理？
答：业户要求带出大件物品，是需要到客服中心前台办理放行条的，而大门口的保安岗需要查验是否有放行条，并核对放行条所列内容是否与实际物件相一致。核对无误后，在放行条上签字确认。
15、小区内对机动车辆行车有什么具体要求？
答：进入园区的车辆应慢行，直线段限时速15公里，进入地下车库或园区拐弯处（包括别墅路段）时速限5公里。
禁止５吨以上超重车辆进入石材路。园区不允许出现试车、练车、飚车、鸣笛现象。
16、交接班的注意事项有哪些？
答：1、各岗位提前10分钟到岗办理交接手续；2、交接双方共同对岗位上使用的器材、设备进行盘点，确认其完好和数量；3、双方对所属区域的公共设施、卫生情况及车辆等进行一次巡查；4、确认需要继续跟进之事宜；5、交接情况必须在《值班记录本》上记录并双方签字确认。
巡逻岗
17、巡逻岗保安员每天需要巡查的范围有哪些？
答：责任区域内的楼梯、电梯大堂、停车场、会所、管井房、垃圾房、电表房及电线房等公共区域及物业各主要防线，包括外围外墙、花园及各业主窗户等是否安全及关闭妥当, 以防贼人非法进入或攀爬入内，每天不同时段的检查内容要有侧重点。
18、巡逻岗保安员的巡查重点内容是什么
答：1、公共部位是否有人藏匿，是否存放有工具、绳索、铁丝、撬杠、轧剪以及计算机、摄像机打印机、复印机等贵重物品；2、空房间、管道间、强弱电间、是否上锁，以及专属区域防火门是否上锁；3、是否有在楼层逗留；4、是否有撬门撬锁的现象，吊顶是否有挪动、损坏迹象；5、楼层是否有可疑人员徘徊的现象；6、是否有人正在运
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