调查的分类1.从调查的内容和性质来划分，可分为有关部门组织的专项调查、工商业市场调查和科学研究调查等 2. 从调查对象的范围来划分，可分为全面调查和非全面调查。从调查是否进行重复来划分，可分为
一次性调查和经常性调查。 调查的步骤与过程大致可分为几个阶段第一阶段是根据调查的目的与要求进行计划和设计，确定需要调查什么和向谁做调查，采用何种方式进行调查，设计科学的问卷，选择适当的调查方式和调查方法；随后是调查前的准备，如必要的宣传工作，对调查人员进行培训，印制调查问卷和手册等文件等；然后是调查的实施，也就是数据的收集过程，这一阶段也包括数据处
理（审核、插补与编码等）；最后是调查结果的分析与报告、调查评估贯穿于整个调查过程中。
为什么要组织调查调查总是基于某种信息的需求，调查是认识客观世界的一种手段，要正确认识社会，对
之进行有效的管理，必须掌握真实、可靠、准确、完整的社会信息。调查作为一种收集、处理、分析研究社会信息的方法，对于了解社会现状，探索未来发展具有重要意义。通过的调查研究其发展和变化的规律，为解决问题制定政策和策略提供依据，简单的说，调查是为决策服务。
简述确定调查目标时应考虑的问题。在确定调查目标时首先应该摸清调查的信息需求，知道什么样的信息
是所需要的。并且了解数据使用者和数据的用途。然后确定调查的指标和调查对象。
简述在采用抽样调查和全面调查之间作抉择时需要考虑的因素。抽样调查还是全面调查之间做抉择时，需
要考虑的因素有：费用、时效、总体大小、是否需要对小区域进行估计，总体单元中具有某种属性单元的多寡以及调查误差的控制等。 抽样框有哪几种类型并举例说明。有名录框和区域框。名录框定义为一份所有总体单元的实际的或者概念的名录框。例如企业名单、户口册、电话号码薄等都是实际名录框；概念名录框的例子如某天早上9点到晚上8点之间某购物中心停车场的车辆。区域框是其单
元由地理区域构成的一种特殊名录框。
简述抽样框优良性的准则。准则有：关联性、准确性、时效性。
典型的抽样框缺陷有那些缺陷有：不完全涵盖、过涵盖、重复、分类错误。 简述非抽样误差的来源抽样框误差，是由于抽样框的信息存在缺陷或错误而产生的误差；计量误差，它是由调查问卷设计、调查员、被调查者、收集数据的形式或测量工具造成的；无回答误差，是指调查时未能从指定的被调查者处获得有效的回答；数据处理误差，它包括数据收集以后，作估计以前，所有对数据的处理，包括数据的编码、数据的录入、数据的审核及插补等，其中任何一个步骤所产生
的误差，形成数据处理误差。
简述数据处理误差的来源。数据处理误差是在数据收集以后，作估计以前，对所有数据处理过程中出现错误造成的，如编码错误（包括手工编码出错和机器程序有错），数据录入错误，即问卷中的数据没能准确地录入到计算机里所引起的误差。审核误差和插补误差通常同时发生，是由于原始数据质量低劣或者由于数据的结构过于复杂造成的。
数据收集的基本方法有哪几种？1自填式，就是设计好问卷以后，送到被调查者手中，由被调查者自行填写回答。2调查人员面访，即派调查员协助被调查者完成问卷。3电话调查式调查
人员利用电话这种通讯工具与被调查者进行语言交流，从而获取信息，采集数据的一种调查方法4其他调查方法：包括直接观察法，小组座谈法，网络调查等。 简述自填式问卷的特点及适用情况。自填式问卷的特点是不论用何种方式将问卷送到被调查者手中和何种方式返回，都由被调查者自行填写回答。因此要求问卷结构严谨，有清楚的说明，卷面形象友好，以有助于被调查者完成问卷。这种方法适用于文化程度较高的被调查者，而很难适用于文化程度比较低的总体。如果采用匿名的方式，具有保密的作用，适用于敏感性问题的调查。
简述自填式问卷的优缺点。优点：1自填式问卷通常采
用匿名的方法通过邮寄方式进行，所以保密性比较强，适合敏感性问题的调查。2与面访相比管理比较容易，费用也比较低所以能承受较大的样本量。3被调查者可以参考个人记录，不必依靠回忆来回答，因此可以减少回答误差。4通过邮寄，调查区域广泛。缺点：1回答率通常低于访员协助的方法。2当问卷比较复杂，要许多说明时，就不如调查员在场的效果好。3自填式方法对被调查者的回答负担比较大。
简述派员访问调查的特点和适用情况。派员访问是派调查员与被调查者面对面进行的一种调查方式。对于调查对象没有电话或文化程度比较低，有一些大规模的德调查，调查对象要求调
查员在现场确定，派员访问时一种唯一可行的方法。这种面访调查又可以分为标准式访问和非标准式访问。面访调查中调查员是访问调查好坏的关键。 简述派员面访调查的优缺点。优点：1经过调查人员的努力，通过面访的回答率比较高。2由于调查员的协助，面访可以使用比较复杂的问卷，有助于了解更深层次的信息。3如果管理工作较好，调查数据比较准确。缺点：1调查费用比较高。2调查费用比较高。3某些群体的访问成功率比较低。4实施调查质量控制比较困难。5有时对调查人员的要求比较高，不易找到足够合格的调查人员。
电话调查的特点和适应情况。电话调查的特点是以电
话作为工具进行调查，由于调查人员与被调查者不直接见面，只能听到对方的声音，因此对电话调查的人员，其运用语言的能力十分重要。它适用于与城市电话比较普及的调查对象，对于不容易直接面访的群体，有时可以用电话调查获取信息。由于电话调查比较快，也适用于时效性要求比较强的调查。目前的电话调查一般采用计算机作辅助工具，可以把数据的收集和录入过程结合在一起，就能随时掌握调查进度和及时得到汇总信息。
电话调查的优缺点优点：1时效快，可用于时间要求比较高的调查。2费用低，能以比较合理的费用提供适中的回答率。3可能访问到不容易接触到的对象。4与
邮寄调查相比，可以及时处理疑难问题。5易于实施调查过程中的质量控制。6才用计算机作辅助工具可以把调查工具可以把调查过程和数据录入过程结合在一起，及时得到汇总信息。缺点：1调查难以包括目标总体的全部单位。2采访时间受到限制。3回答率通常比访问调查要低。4容易受到语言障碍的影响，产生计量误差。
什么是直接观察法？说明它应用在哪些方面？答：直接观察法式由调查员在现场对被调查者的情况直接观察，记录以取得有关信息的一种调查方法。他是凭调查人员的直接感觉或是利用有关器材进行记录。也包括利用卫星图像的遥感技术。其特点是不直接像被调
查者提出问题要求回答。 简述直接观察法的优缺点优点：1直接性和可靠性，它可以比较客观的收集第一手资料。2不受语言交流和人际交往种可能发生的种种误会和干扰。3简便易行，比较灵活。
缺点：1费用比较高，因为直接观察对调查人员的要求是比较高的，有些还必须懂得专业技术。2观察对象有局限性，并非所有的现象都能直接观察。3有些结果容易受到受观察者主观的影响。
.什么是小组座谈法？它在市场调查中的应用情况？小组座谈法式采用小型座谈会的形式，从调查对象中挑选一组有代表性的人，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，从而获得对有
关问题的深入了解。通常用于定性问题的研究，这种方法在市场研究中得到广泛应用。如用于消费者对某类产品的看法，偏好及行为；对研究广告的创意；消费者对市场营销计划的反应等。 小组座谈法的优缺点。优点：1资料收集快，效率高。一次可以座谈若干个被调查者，与个别面访相比可以大大节省人力和时间。2由于集思广益，互相启发，可以得到更深入的看法和建议。3方式灵活，可以将调查与讨论相结合，寻找原因和讨论解决的途径相结合。4可进行科学的检测。 缺点：1对主持人的要求比较高，结果在很大程度上受主持人的影响。2没有统一的格式，对收集到的信息进行汇总，说明和分析都比较
困难。3有时间和内容方面的局限性，有些内容不适合小组座谈。
问卷的设计有什么原则？问卷的有效性，问卷的可靠性，需要与可能的原则，效率原则。
问卷的开发的程序是什么？向数据用户和调查对象进行咨询，参考以前相同主题的问卷，草拟问题，审议、测试和修改问卷，试点调查和问卷的定稿。 简述问卷的开发程序的步骤 1向数据用户和调查对象进行咨询2参考以前相同主题的问卷3草拟问题4审议、测试和修改问卷5试点调查和问卷的定稿 草拟问卷问题时，除了调查目标和信息需求外，还要考虑的因素。 1调查与其他地产结果的可比性7数据的
可靠性8其他因素：数据的可用性、被调查者提供数据的意愿、无回答、调查员、数据处理管理要求以及对问题类型、问题措辞、问题顺序、问题格式以及回答指南等实际要求。
问卷草拟后进行测试有哪些好处？使问卷对调查者和调查人员具有友好的界面；有利于收集到正确的数据；使问卷的格式更有利于数据编码和录入；减少数据收集和处理的费用及时间。 开放式问题的优点：为被调查者提供了自我表达的机会；可以变化范围很大的指标中获得准确的数字；在问卷开发过程中为确定问卷的选项最准备，并提供“自然”得措辞；还可以为愤怒隔壁是问题提供补充。缺点：从被调查者来说必须在
没有选项帮助的情况下确定问题的意图需要更多的时间来完成问卷；对调查人员来说，记录比较困难；编码、汇总也比较困难，会导致费用更高、更费事，热解更容易产生误会。 封闭式问题的优点；不需要用自己的语言来陈述答案，能更快、更容易的回答问题；被调查者更可能按设计者希望的意图来回答问题，欣慰选项表明了问题的核心所在；收集起来的数据容易分组，也更容易分析；编码和录入也比较容容易。缺点是：设计时要花费更多的精力。如果选项阐述不清楚，被调查者遇到的困难可能比方式问题更多；选项可能将研究的问题过于简单化，是被调查者不能充分阐明自己的观点；对于不了解