天猫淘宝客服必备售前售后技巧技能话术—淘宝天猫规则与售后流程注意事项
退换货流程
1. 7天无理由退换货：在签收货物后7天内，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天无理由退换货”的申请，并且买家退货的货物不得影响卖家的二次销售。
2. 正品保障：买家在收到货物后，如买家认为该商品为假冒，买家在天猫指定期间内发起针对商家的维权，申请消费者保障赔付时，如天猫判定买家赔付申请成立，将由商家向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的四倍。买家提出“正品保障”赔付申请需提供相关凭证。
3. 商品如实描述（见描述不符规则）
4. 一般问题（更多问题见售前服务）
1）收到破损/少件/空包裹：破损,拍照核实；少件,确认是否本人签收验货，包裹是否完好；先核实有没有发货，再核实重量；
2）质量问题：A. 面料差不算质量问题，如果描述是皮质的收到的是布的才算；
B. 衣服加工都会产生线头，除做工要求标准严格商品（如专卖店），线头只要不会引致拆线、走丝后果都不算质量问题；
C. 洗不掉的污渍、脏点，破洞、裂缝、走丝、拆线，拉链或腰带不能正常使用等影响穿着效果及性能的均属质量问题；
D. 易皱、起球质量要看具体的面料；一米内看不到的小线头、小皱褶等及小色差、轻微掉色不影响效果不属于质量问题；
3）描述不符：A. 核实商品的宝贝描述是否有歧义或让人误解的地方；
B. 核实是否发错商品；