尽的文字与图片说明,我的是服装类商品,我会把尺码、风格、颜色、板型、适合人群等注明出来,以体现出专业性;并在对衣服进行描述时,多上传一些多角度拍摄的图片,展示出自己的服饰吸引顾客暧昧。
总之,我们应从多方面专业地展示店铺形象,以帮助消除顾客因商品虚拟性而产生的疑虑或不信任感,这是促成下一环节顾客下单购买的关键。
2.3情感投资策略
“情感投资策略”是在顾客一次购买商品后,卖家通过感情营销,增加粘性,使其下次再来光顾,成为老顾客。许多实例表明,网店维系老顾客比争取新顾客更重要,据调查,保留一个老顾客所需的费用仅占发展一个新顾客费用的五分之一。
对网店来说,网店在发展新顾客的同时,不可忽视老顾客的流失。维系老顾客的重要措施之一就是心系顾客,充分利用感情投资,方法有很多,例如发货时放点小惊喜—礼品、贺卡(手写,给人亲切感)、产品小样(对护肤类、食品类商品尤其适用)等。这些小细节有时会成为客户日后再光顾的重要因素。
我认识一名卖童装的店家曾跟我说过,他的客源大多是来自老客户,他每天的大部分时间是用来联系老客户,与他们交流,慢慢的老客户还会向他推荐新客户来;这样他还省下了不少的广告费;在淡季就连皇冠店铺也不能保证每天有生意,可他却能保证每天至少两单的进账。
买卖只要在保证在盈利的基础上精打细算,可以适当的“人情买卖”,比如她买衣服时,我就会和买家聊聊天。买卖双方还是比较讲人情的,一般都是比较能聊得来的。在交谈的时候要显得大方一点,这样双方都好说。买家往往会问我能不能给优惠点,我一般会拿高价先虚晃一枪,但这人情牌一打之后,30%甚至更多的价格都能降下来。新店铺要积累客源,不能放过每一次机会,只要不再亏本的范围内,我会极大的给对方优惠政策的。
另外,要维护好与老客户的感情。旺旺是个不错的聊天工具,我会对客户进行分组,每天发一个问好;平时有空闲时就和老客户闲聊,久而久之她就会把你当做朋友一样。通过表达对客户的关心,来加深双方联系,把客户当做自己的朋友,培养顾客对网店的特殊感情。
2.4整合推广
网店流量推广策略,关键还是流量问题,这个过程中会用到许多网络营销方法:
(1)外部链接推广:即友情链接策略的使用。我觉得这点我是做得比较好的一方