Devops,敏捷运维,云计算,互联网转型,IT架构,互联网架构,AIOps
2、协调开发与答疑
运维开发的同学们，除了要做自己的PM和QA之外，有趣的是，还要担任自己的客服。
日常工作中，经典的答疑主要分为两类：使用方式、对平台的质疑。
使用方式的日常咨询，首先可以完善用户手册，把所有的使用方式和常见Q&A都写好。其次可以考虑机器人答疑，目前笔者负责的系统都接入了机器人自动答疑，把一些常见的问题以及文档都加入到知识库里，基本问题都可以解答出来。
除了日常使用的答疑之外，也会有很多的“高玩”来Challenge我们的系统。这些人基本分为两类：
?一类是对运维平台有深度思考的人，Chanllenge的同时会带来很多建设性的意见和建议；
?另一类就是单纯的小白用户，对系统思考不太深入，喜欢无脑Chanllenge。
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