大型门户论坛运营手册【经典】

大型门户论坛运营手册【经典】

大型论坛运营手册

一、站务管理

1、新浪论坛站务管理：采用金字塔型的站务管理体系

从上到下的版主（核心人员）招募机制====金字塔体系

版主的职责是服务。身份认同（虚拟）成就满足机制（非利益导向的）版主机制容易成功和版主沟通的一些技巧

管理规定和执行：不患重典，而患用典不均，人性化管理以规则为前提。

2、编辑职责：

1）审查版主申请，根据申请人的表现，如发帖数量和质量，在线时间，有无管理经验，等等，各方面因素都合格才可批准为版主

2）考核版主工作：从硬性指标、软性指标两个方面考核版主。他们的论坛管理操作情况，上线时间，发帖情况属于硬性指标；与网友的沟通，论坛氛围的控制，属于软性指标。并着重加强了版主的组织纪律性的考核。

3）指导版主工作：定期的在版主交流版内发表一些关于版主引导的话题，与版主交流，解决版主遇到的问题。站务编辑必须与版主保持即时通讯工具的联系，以方便安全信息第一时间传达给网友管理员以及版主。

4）奖惩制度：根据月度、季度、年度考核结果，对版主进行奖励或处罚。

优秀的版主建议全站的个人风采及版面分寸展示，不合格的版主也会在公告时撤职处理，并且被撤职的版主在半年内不允许申请版主。对于年底评选的十大优秀版主，建议论坛会给予一定的物质奖励。在长假休息期间，对在论坛奋斗着的版主，论坛会搞一些小活动送一些奖品来奖励版主，感谢他们的奉献。

二、论坛运营

一）形式和目的

论坛作为讨论性质的互动平台，一是通过讨论活跃论坛气氛，增加网友粘性，聚集人气，从而带动流量；二是通过线上线下的活动，吸引网友参与，扩大论坛的影响力

二）论坛版面运营方式

A：热门话题投放的方式和流程

1、由编辑搜索热门帖子，选择贴近生活，便于跟帖的话题进行投放，以便于网友积极参与，例如婆媳关系、小三话题、公交车让座的很容易有亲身经历，能够产生共鸣的帖子。

2、搜索另类帖子，网络中比较欠扁令人看了就想拍砖的帖子，跟帖效果也会比较好

3、对于想重推的，希望引起讨论的帖子，编辑发过之后要先跟20个左右的回复，我们称为20楼效应，以便网友看到别人的讨论也跟随参与。

4、对于回复比较多的帖子，编辑要对网友的回复进行回复。对于网友来说是一种被关注的感受，利于进一步交流。

5、对于论坛的原发热门事件，第一时间要联系原型，并与当地媒体结合，通过媒体落地扩大影响，再把媒体落地的稿件返回到论坛。

举例说明

1、话题投放：

A：从北京回来深深感到上海的全面落后（转载）