，并注意营业款项安全。
l 营业厅面向客户的显示器在位置应和台席上显示器处于同一垂直水平面，所有面向客户的显示器处于同一水平线；
l 营业台席密码小键盘放置位置应和台席靠营业人员边一齐，且外侧不得超过显示器水平线；
l 营业台牌放置应在面向客户端显示器的外端，边口靠近显示器，所有台牌处于同一水平线，服务监督牌及相关台牌参照摆放；
l 业务受理台上资料盒位置应在两个对面受理台席的面向客户显示器中间位置，边口不得超过显示器。
l 营业受理台前客户座椅应处于同一水平线，椅背背向受理台，椅子离受理台边0.2米；
l 营业员用垃圾篓应放置在靠近受理台一侧的桌面下；
l 营业台席下柜子里只能整齐放置与工作业务有关的物品，不得乱放。
3、2、3 自助打印机
l 立式自助打印机底座位置和营业厅的整体方向一致，打印机显示器处于面对客户方向或平行方向，不得背向客户；
l 自助打印机旁有墙面或柱子，位置应远离墙面或柱子0.2-0.5米，并和柱子处于同一水平面，不得有棱角突出；
l 如为台式打印机，底座应和墙面和柱子平行，或摆正位置放置在固定桌面，若有底座应根据底座情况，摆正放置。
3、2、3 便民设施及业务演示设施
l 营业厅便民设施放置位置和营业厅整体方向一致，处于面对客户方向，或和客户垂直方向，不得背对客户；
l 便民设施及业务演示设备摆放标准可根据营业厅情况，参照自助打印机标准执行；
3、2、4 客户休息区
l 客户休息桌可摆放意见箱、资料盒、意见簿、书写笔、礼仪花等，所有物品摆放都应处于桌面居中按水平线一致摆放；
l 资料盒及意见箱放置在休息桌朝向客户侧的左侧，礼仪花放置桌面的中间位置，意见簿及书写笔放置在休息桌朝向客户侧的右侧，意见簿面向客户摆正，放于书写笔的左侧。
l 资料盒资料应及时更换新业务宣传单页或活动宣传单页，将破旧折叠损坏的宣传单页清理掉；
l 礼仪花应经常给予整理，避免散落；
l 意见薄应每天及时回复意见，并将重要的、集中的、有建设性的意见上报上级领导或转告相关部门；
l
书写笔应使用桌面粘笔并及时更换笔芯，保证用户正常回复；
l 休息椅可根据桌型放置，如休息桌为方形，可按每面一张放置，如桌型为长型，可在长面每面2-3张放置，如为弧形，可按弧面长度每面2-3张放置，如桌面为圆形，可根据桌面大小放置4-6张。椅子可统一放置在距
营业厅现场管理规范____1、(2)
2021-01-20 18:42
营业厅现场管理规范____1、(2).doc
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