2.4.3 技术支持方式:
1) 电话咨询：受托方设有商信部，并设专人（12人）向客户提供5x8小时（既每周5天工作日，每天8小时）以上的技术咨询服务，有经验丰富的网站制作人员来负责解答用户的各种问题。
2) 提供专人7x24小时（既每周7天，每天24小时）的紧急情况支援。
三、项目实施方案
3.1 项目管理机构设置、机制及人员配备
3.1.1受托方实行公司领导总负责制，对承办的------项目工作进行宏观指导和督察。
3.1.2受托方成立的------项目网络中心（商信部），负责------门户网站主站和所属子站的技术支持和栏目内容维护的各项工作。项目组实行“项目经理负责制”,项目经理对委托方和公司负责。
3.1.3项目组实行人员、办公地点固定。项目组人员录用条件和数量由公司根据受托方的工作要求决定，不允许与其他项目兼职。
3.1.4项目组人员30人左右, 其中日常维护的专职技术人员不得少于2人。受托方可根据实际工作量适当增减人员，但需经委托方同意，并列入审计范围。
3.2办公场地
受托方将在------大院1号楼6层设立专门的办公区，供项目组成员的办公使用，并配备专门的办公设备和通讯设备。
3.3项目组的工作方法及程序
3.3.1受托方将根据委托方关于------门户网站项目整体运行的方针和要求，按进度、高质量地完成本合同中规定的工作内容。
3.3.2受托方将针对本项目的特点，通过有效的管理机制，使项目组工作能够不断进行优化和调整。
3.3.3受托方将建立科学的费用管理预算与决算制度。
3.3.4受托方将按照中国国际电子商务中心和公司已经制定并执行的工作流程及质量管理方法，通过实施项目质量控制手段与评估体系，确保本项目运行最优化。
3.4费用原则
为了明确------门户网站的技术支持和栏目内容维护项目的目标，实现委托方的项目规划，充分发挥预算管理的预测、监控、考评功能，委托方在经批准的预算额度内对本项目实施费用进行审计确认。
四、转让和分包
受托方应独立完成本合同项下的全部服务，不得分包、转让；委托方书面同意分包转让的服务部分，由受托方和承接分包转让服务方签署相应的合同。
五、质量保证与监控、验收
5.1监控
5.1.1在合同期内，委托方有权随时对受托方的工作进行监控。
5.1.2受托方必须积极配合委托方的日常监控和临时抽检，不得以任何理由拒绝检查或在检查中弄 5.1.3 本项目实行过错扣款制。对项目执行过程中受托方的过错，经委托方认定后，每次过错扣款500元。
5.1.4对抽检不合格的，依照合同中的有关规定，追究受托方的违约责任。
5.2验收
5.2.1 日常维护每半年验收一次；
5.2.2 网站新增大型数据库、功能扩展、子站建设等项目完成后验收；