什麼是平衡計分卡BSC?
發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主 要績效衡量指標之過程
四個構面(Perspectives)
財務、顧客、內部流程、學習成長
策略主題(Strategic Theme)：長期而言，應完成的事項， 貫穿四個構面 策略目標(Strategic Objectives)：為達成組織之策略主題 所定的短期目標 關鍵流程(Critical Process)：支持達成策略目標的的作業 活動 主要績效指標(Key Performance Indicator, KPI)：策略目 標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的