老客户维护的有效方法(2)

2021-01-20 21:04

客户周六、日进行实地看房,充分的利用周末空闲时间增加和客户接触沟通的机会。实际上在作业过程中通过前期一、两次的沟通,客户一般都会告知自己的作业习惯,这样可以根据客户的现状进行有针对性的回访。比如:一般周末回访会在十点以后和客户进行沟通,因为周末大家一般会起床比较晚可能会打扰客户休息;午休的时间也会对客户进行回访,年纪稍小的一、二点左右,一般年纪大的会选择三点以后以免打扰对方;自己很少晚上十点以后给客户打电话,很难想象当客户在睡觉时听到刺耳的铃声时会有什么感受,当然如果客户是属于夜生活丰富的可能就不太在意。所有的这些都需要了解客户的作息习惯进行调整并没有统一的标准。

三、一般采用哪些回访的方式及内容?

答:平时对客户要有“没事儿找事”的想法,因为当自己没有特殊理由对客户进行回访时,对客户来说有可能会感觉是在浪费时间,所以一般都会打电话给客户:“听说你是做哪方面工作的,我朋友刚好有这方面的需求想咨询一些。”或者“有什么事情请客户帮忙”等这样把客户当作朋友,可以拉进彼此之间的距离,同时在沟通的过程中把自己推荐房源或者了解需求的意图表达一下。另外在与客户长时间进行电话沟通前一般先进行短信联系,让客户心理有所准备,如果客户方便,自然后期大家可以沟通的深入一点。当然这一点也和客户的性格有关系,有些客户比较喜欢用短信的方式进行沟通,有些可以会嫌麻烦不愿或不会用短信直接会选择进行电话沟通。因为买房子也算是一件比较私密的事情,有些人在上班或者其它原因不希望别人清楚自己在买房子那么一般就会短信联系。


老客户维护的有效方法(2).doc 将本文的Word文档下载到电脑 下载失败或者文档不完整,请联系客服人员解决!

下一篇:数值分析第五版_李庆扬__课后习题答案

相关阅读
本类排行
× 注册会员免费下载(下载后可以自由复制和排版)

马上注册会员

注:下载文档有可能“只有目录或者内容不全”等情况,请下载之前注意辨别,如果您已付费且无法下载或内容有问题,请联系我们协助你处理。
微信: QQ: