务的过程必须有明确的记录，并有客户签字。记录格式可参照本条例的《客户服务纪录》。
9) 《客户服务纪录》保存在有关项目部，主管部门经理和项目管理部有权随时检查《客
户服务纪录》。
10) 公司网站和电子出版的文字差错率按照出版行业的规定执行（10﹪ ）。公司网站
投诉的回复率应达到100%。
5.4.4项目经费控制
项目开发过程中如发现确有必要突破资金预算的情况，项目经理可以填写《开发经费增补申请书》报主管部门审批，部门经理同意后，呈报总经理审批。
5.4.10项目文档与代码管理
1) 项目文档主要指《项目开发任务书》中要求提交的文档，以及相关项目与外协单位
签订的合同、协议等。
2) 项目组必须按照指定的格式要求撰写文档，并保持文档与实际操作/状态的一致性。
没有按照《项目开发任务书》中的要求提交文档，或提交过时的文档者，均视为未完成任务。
3) 所有项目开发文档、设计图纸和代码（源码和执行码）均为公司技术机密，任何人
不得以任何方式私自外传，违者按公司保密管理条例论处。
4) 为了避免偶发的灾害造成的损失，项目组要养成经常备份源码或/和数据的习惯。
如有由于未作备份工作而造成损失者，责任人要写出书面检讨，内容包括损失的大小和补救措施。书面检讨一式两分，分别交部门经理和项目管理部各一份。部门经理和项目经理再会同研究处理措施。轻者通报批评，重者由责任人承担经济损失。 5) 项目组内个别员工因故离岗中断开发工作时，应向项目经理详细交待它所作过的开
发工作，填写《项目开发交接表》，项目经理签字以后方可办理离岗手续。 6) 中间文档由各项目主管部门保管，最终文档和代码由项目管理部保管。为加强源码
管理，必要时项目管理部可不定期地备份源码，备份时间由项目管理部与项目经理共同商定，并会签《源码备份记录》。
5.10 结项
1) 项目开发的完成以用户验收或产品上市为准，本章下面提到的项目验收是指按照
《项目开发任务书》的要求进行的验收。
2) 开发任务结束后，项目经理必须写出，一式两份，分别报主
管部门经理和项目管理部。公司网站和网络维护两个项目属长期服务型项目，无此要求，但必须在每年的年度总结中全面总结当年项目实施的情况。
3) 项目完成后，项目管理部按照项目开发前签订的《项目开发任务书》的要求，会同
项目经理对项目进行验收，并会签《项目验收书》。
4) 项目管理部根据项目实施结果，写出该项目实施的总结报告，呈报总经理。总经理
根据项目实施情况决定是否公示项目实施结果。 5) 必要时，项目管理部组织部分项目开发人员和客户对项目实施情况进行评估，评估
的目的是总结经验、吸取教训。评估结果连同上述总结报告呈报总经理。