增幅61.50%。报告期内，本行再有8人获得CDCS资格（跟单信用证专家），至2013年底行内共22人获得此项资格，并正式成立单证专家协会，为客户提供各类信用证条款审核、单据缮制和审核、业务纠纷处理以及咨询解答、专家培训等专业服务。
电子银行业务
报告期内，本行开展“创新驱动，质量提升”为主题的电子银行质量提升年活动。截至报告期末，公司企业网银注册用户26,989户，较上年末增加 7,263户，增长36.8%；个人网银注册用户553,004户，较上年末增加228,922户，增长70.6％；网上银行交易金额13247亿元，较上年增加3549亿元，增幅36.6%，交易量1119万笔，较上年增加180万笔，增幅19.2%。新增ATM机具76台，总量达578台，新开通自助终端57台，总量达258台。电子渠道替代率为69.1%，提高7个百分点。
银行卡业务
至2013年末，本行恒通借记卡发卡量达540万张，比上年增加40.1万张；恒通贷记卡发卡量增加3.3万张，增幅80%；2013年全年新增贷记卡授信金额9.95亿元，当年贷记卡业务手续费收入共5835万元；恒通卡银联发卡行交易额316.8亿元，收单行交易额366.1亿元。
机构发展
2013年，本行推进网点SI项目（网点室内形象终端识别系统），通过制定网点SI标准，对网点装修进行规范，树立统一的网点终端
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