个人觉得这是一本非常实用的企业管理的书籍,有兴趣的朋友可以拿去看看!
（5） 产品让步放行的记录； （6） 内审结果；
（7） 管理评审的结论；
（8） 设计评审/验证/确认的结论； （9） 采购时客户提出的评价； （10） 质量成本的分析报告。
8．建立预防措施的总体步骤是什么？
（1） （2） （3） （4）
首先进行信息的收集、整理和分析，这是取得质量体系成效的先决条件； 明确存在的主要潜在问题，提出可行的改进目标； 决定采取预防措施的实施计划；
应用PDCA（计划、执行、检查、改善）循环的科学方法，保证措施的具体落实和有效执行；
（5） 实施预防措施，并加以验证。确保活动的有效性；
（6） 将采取措施的有关信息提交管理评审，以评定措施的适宜性。
9．怎样处理客户的退货要求及意见？
（1） 规定销售人员应密切关注顾客以各种方式反映的意见；
（2） 对顾客的意见进行登记和分类，使顾客知道公司已经注意到他们所提的意见； （3） 应以表格的形式详细记录顾客反映的意见，内容包括顾客姓名、地址、所购产品名
称、数量、金额以及反映的质量问题和要求等；
（4） 明确规定如何调查和追究造成顾客意见者的责任，以及进行跟踪调查活动的要求； （5） 规定不良品的修理、调换、退货或其他补偿办法； （6） 监督顾客意见的处理过程。直至问题解决；
（7） 记录及调查顾客意见，不仅有利于及时采取纠正和预防措施，而且也是证实企业执
行ISO9000标准的客观证据。
10．工厂里的检验通常包括哪些内容？
（1） 来料检验（IQC，Incoming Quality Control）; （2） 过程检验（IPQC, Inprocess Quality Control）; （3） 最终检验（FQC, Final Quality Control）; （4） 出货检验（OQC, Outgoing Quality Control）;
在有的工厂里，FQA专指拉线上的检验；也有的工厂，FQC与OQC是混合进行的。 由于使用习惯和翻译的原因，Quality有的工厂称之为“质量”，有的称之为“品质”；IPQC有的称之为“过程检验”。本书不做详细的区分，只要能揭示其核心内容即可，具体叫法视场景不同而定。
11．什么是质量管理7大手法（QC7大手法）？
（1） 排列图
排列图是指：将问题的原因或是状况进行分类，然后把所得的数据由大到小排列后，所绘出的累计柱状图。意大利经济学家巴雷特（Pereto）在分析社会财富分配状况发现，大部分财富集中在少数人手里，为此他设计出能够反映这种规律的图，所以也有人称为“巴雷特图”或“柏拉图”。后来由美国管理大师朱兰博士（Juran）加以推广使用。 （2） 因果图
因果图是指：用枝状结构画出因果关系的图，它是由日本人石川馨首先提出的，所以有人称之为“石川图”，又由于它的形状像鱼的骨头，也有人称之为“鱼骨图”、“鱼刺图”。它将影响品质的诸多原因一一找出，形成因果对应关系，使人一目了然，对于确定正确的对策方案有帮助。