统中均有所体现。
2．接近性。用路标清楚地指明地点，理想状况是在一定半径内的所有人口处均设路标；确保建筑物所有的外立面、大门、行车道及公司地面均体现一种共同的形象，对顾客起到一种移情作用。
3．安全与舒适。以充足的照明覆盖并标明所有的停车场及入口，确保所有内部环境均符合相关的健康及安全规定，确保物理空间满足人们相互作用的动态需要。
4．满足顾客特殊需要。确保没有歧视特殊需要群体之处。
（五）时间
1．营业时间。根据顾客的需求而不是竞争者的涉足情况提供服务。
2．产品的适用有效性。根据当前的需求及购买方式，提供持续改进的产品的可能选择。
3．交易速度。确保交易过程简短如顾客所愿。
（六）文化
1．道德规范。遵纪守法，无歧视，恪守道德，光明正大。
2．行为操守。无偏见，乐于负责，客观公正，公平诚挚，无可指责地真正以顾客为中心，从建设性的批评中学习。
3．内部关系。以公平与公正为原则对待所有的员工，在高层与低层员工间没有本质的差别，为员工的自我发展及有组织的多技能开发提供机会，相信员工的信息识别与决策能力，鼓励团队意识与团队贡献，提倡跨职能合作，确保每名员工均理解、接受并能执行其个人面对顾客的使命。
4．外部关系。发展与供应商及顾客的合作伙伴关系。
5．购买经历的质量。培育一种与顾客享受全程关照及满意权利相适应的氛围，从而体现出每一“真实服务时间”均是顾客第一的价值观。
文化因素是最重要的影响因素，它激励公司完成自己的目标、使命，规定企业的价值观、道德规范及行为标准，决定公司应如何与其利害关系人保持良好关系，以及公司与其员工应如何满足顾客的质量要求。
对上述各因素的分解并不是详尽无遗的，不过它们均强调了两个关键点：
第一，顾客有着太多的消极认知或经历，他们相信不会得到自己有权得到的顾客服务和满意度水平，而这也许会从其他供应商那里得到。这里，顾客服务管理的各项影响因素就成为一个公司服务有效性的鉴别器。
第二，没有哪一个单独的因素或其中的某一系列要素可以传递彻底的顾客服务，六大因素中的每一个都对全部购买决策起着一定的作用。一个好的销售因素会被差劲的售后服务因素搞糟；如果地点因素无法令人满意，那么完美的产品因素将无能为力；其余五大因素则会因被消极感知的文化因素而导致功败垂成。
当然，这些影响因素并不是放之四海而皆准的，因为工业企业顾客和零售企业顾客有着不同的期望。不过，这并不影响上述所列各项成为一种高水平的服务管理样板，也不会因此与企业的细分市场无关痛痒，其目的是辨明顾客满意期望的关键驱动所在。
至此，我们找到了如何做到完美顾客服务的完整答案：
首先，六大满意因素必须协调一致地加以开发和传递。
其次，必须有这样一种组织文化，以人为本的管理流程为其内部支撑，了解顾客需求，为顾客传递超出期望的满意及奖酬作为其外部激励。