物业服务
或出租楼盘,获取佣金,增加收入。下线物业服务企业可以创新服务产品,延伸业务范围,拓宽服务领域,获取新的利润增长点。很多物业管理公司正在探索、实践新的服务模式,提出了很有见地的创意和服务理念,为业主提供一站式的服务、宾馆式的服务,将传统的物业管理内容,如保洁、秩序维护、绿化、维修等服务项目加以拓展,提供商务服务、个性化服务和预约服务。物业管理公司要在确保高质量完成基本服务的同时,心系业主需求,不断增加个性化服务项目,拉近自己与业主之间的距离,增进友谊,增强互信,构建和谐共融的合作关系,赢得业主的口碑和经济效益。
应对政策调整,联合抵御风险。 近几年,各地劳动者最低工资线及社会保障标准反复上调,物价节节攀高均难以遏制,而等级收费不可能随风飘动而一再滞后限制了物管价格根据市场调节的权利。物业服务产品的非市场化价格,违背了质价相符、等价交换的市场规则,是物业企业经济效益低下、经济行为扭曲的重要原因。物业服务行业是劳动密集型服务行业,劳动力成本及其费用占企业总成本 80% 左右,政策调整对物业管理行业发展的影响非常明显。为了生存, 全行业必须理性面对行业法制环境和市场环境的变化,要及时调整自身的经营行为和发展战略,特别要通过企业的横向联合、改制等体制改革,来提高行业企业抵御风险的能力。物业服务企业可以通过适度的规模发展,以规模降成本、增效益;通过提高企业自身素质和专业化水平,积极参与招投标,扩大市场份额;通过招聘人才、提高员工素质等途径,把服务眼光瞄准大专院校、机关、商厦等档次高、收益好的物业,开拓非住宅项目市场,将企业做大做强。通过不断创新服务内容和延伸业务范围,开发相关联的边缘产业,做大有偿服务领域。企业可以尝试通过横向联合,应对和化解《劳动合同法》实施后形成的劳动用工风险,如通过联营、合资、合并等方式,提高企业经营规模和抗风险能力。同时,有必要在开展前期物业招投标时,以物业服务企业整体的形式提倡推行酬金制,尤其是业委会比较健全的,应当可以推行酬金制,以抵御生存风险。
进行优化组合,走专业化之路。 在充分竞争的市场中,没有一家企业能够涵盖所有的业务范围,这为各专业物业服务企业提供了生存空间,横向专业化有利于不同的物业服务公司专注地服务不同的服务对象,做自己最擅长的事,在自己熟悉的领域内将业务做精,做细,做出特色。如做写字楼的物业管理公司很少涉足居民住宅区的物业管理,做工业区的物业管理公司很难将业务范围延伸到医院、学校。即使同为居民住宅区的物业管理公司也鲜见将别墅等高档住宅与低端居民小区统管的实例。此外,服务对象对物业服务公司服务内容的侧重点也不尽相同,工业物业以绿化管理为物业服务重点,政府办公楼物业以安全为重点,医院物业以卫生保洁为重点,只有满足了不同客户的不同需求,为客户提供专业化的服务才能赢得顾客的肯定。物业服务企业在追求做强做大的同时,还要在做精、做细上花大力气,下真功夫。纵向专业化有利于降低交易费用。交易费用是买卖商品或劳务时除价格以外的费用。物业服务企业决定自己是否拥有专业服务队伍,其主要依据是费用的比较。随着物业服务行业的快速发展,物业服务企业更会优先选择专业化的服务队伍,这是因为:首先,选择专业化的服务队伍有利于降低企业的运营成本,精简员工队伍,减少管理层次,提高企业的灵活性和市场反应能力;其次,可以降低人员的培训费用。随着经济的发展,我国高层建筑智能化程度越来越高,对管理这些楼宇的从业人员要求也越来越高,这就需要物业