媒体公关操作手册(11)

主动提出帮忙 不打断对方的牢骚 回应抱怨表现随和 关心的态度 鼓励对方说出不满 清楚问题症结，避 免再次发生 引导对问题的看法 概括提出且对方同 意的解决办法 不要再次惹恼媒体

应 做 到

应 避

如何处理难缠电话

免

避免进行时试图 解释什么 不轻易建议或同 意某种解决办法， 甚至指责第三方 不借口没有办到 的答应之事 不加入媒体

的抱 怨，煽动媒体的 情绪 不答应能力/权限 之外事