电话沟通打电话 接电话
①记下交流的 内容与要点
②致以亲切问候并报出姓名
③建设性意见 及内容的记录
①明白如何 接转电话
②清楚报出部 门与姓名
③电话内容重点 整理及注意事项
清楚表达沟通主题与内容 积极回应 对方问题 记录谈话内容重点部分 准备沟通需要 的文件与资料 重点之处停顿以便反馈 记录对媒体 记者的认识 准备记录笔与纸 礼貌回答问题 紧急事件 立即行动
重复总结对方观点 准备记录的笔纸 重复强调沟通内容 重点内容 重复确认 反馈沟通内容 及媒体意见 接电话时不与 旁人交谈 记录电话内容 重要事件 上级汇报