4．对于基层管理人员而言，最需要具备的管理技能是 ( D )
A. 人际技能 B. 概念技能 C. 操作技能 D. 技术技能
5．管理活动具有二重性，这是指 （ A ）
A. 自然属性和社会属B技术属性和人文属性C科学属性和社会属性 D经济属性和社会属性
6．古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能 ( B
A. 领导职能 B. 计划职能 C. 组织职能 D. 控制职能
7．控制最基本的目的在于 ( C )
A. 寻找错误 B. 衡量员工绩效
C. 确保行为依循计划发展，以实现组织的目标 D. 限制人们的自由
8．法约尔提出的原则有 (D )
A. 5项 B. 6项 C. 10项 D. 14项
9．企业管理者一般分三个层次，高层管理者主要负责制定 ( D )
A. 局部程序性决策 B. 短期操作性决策C. 日常事务性决策 D. 长远战略性决策
10．组织各项资源要素中占据首要地位的是 ( D )
A. 财力资源 B. 文化资源 C. 物力资源 D.人力资源
三、名词解释（每小题3分，共15分）
1．管理的职能：管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用，包括计划、组织、领导、控制。
2．决策：是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
3．授权：是组织为了共享内部权力，增进员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。
4．激励：指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。
5．SWOT分析：是对企业内外环境条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优势、劣势、机会和威胁的一种方法。
四、简述题（每题8分，共40分）
1．简述泰罗科学管理的基本原则和本质特征的主要内容
基本原则：确立每项工作的科学的工作方法（2分）；合理得选择工人；（2分）教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作（2分）；管理当局与管理精诚合作，共担工作和责任（2分）。
本质特征：劳资双方的精神革命（2分）；用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个人判断去处理各项工作的做法（2分）。
2．请简述一次完整的决策活动的过程。
参考答案：一次完整的决策活动由8大步组成：识别机会或诊断问题；识别目标；拟定备选方案；评估备选方案；作出决定；实施方案；监督和评估。
3．简述业务过程再造及其特点