医院服务效能
总结分析报告和工作记录
为进一步加强工作督查指导，努力完善医疗服务流程、制度和设施建设成效。
一、制定工作方案，做好结合文章
对开展“进一步改善医疗服务的行动计划”高度重视，及时制定了工作方案，并召开会议进行了专题部署。各医疗机构把落实进一步改善医疗服务行动计划与深化医改的和医疗管理重点工作同步推进，结合公立医院改革、加强基层医疗机构建设，为医疗机构改善医疗服务创造有利条件，确保了改善服务与深化改革互相助力，协同推进，群众就医环境得到有效改善，健康权益得到有效维护。
二、强化措施，深入落实各项工作
在开展“进一步改善医疗服务专项活动”中，各级各类医疗机构按照重点工作安排，全力做好各项工作：
（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。
一是优化诊区布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置办理一卡通、缴费窗口，有效引导和分流患者，办卡、划价、收费、取药等服务窗口等候时间基本不超过10分钟。二是保持环境整洁舒适。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保洁人员定期巡视及时打扫，保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适；严格落实公共场所禁烟要求，重点对电梯口、楼梯口、病区走廊东西角等