筹备期星级酒店新员工入职培训
（1） 称谓语：**先生、**女士。。。
（2） 欢迎语：欢迎光临、欢迎下榻我们酒店。。。。
（3） 问候语：你好。早上好。晚安。
（4） 祝贺语：祝你新年快乐。
（5） 告别语：祝你一路平安。欢迎下次再来。
（6） 征询语：需要帮助吗？如果不介意的话，我可以。。。。吗？
（7） 应答语：没关系。非常感谢。谢谢您的好意。
（8） 道歉语：打扰了。请不要介意。
（9） 婉言推脱语：谢谢您的好意，但。。。
（10） 接听电话用语：你好，。。。对不起您拨错号码了，我帮你转过去。。
（11） 指路用语：
使用礼貌用语还要做到五声：
（1） 迎声
（2）送声
（3）问候声
（4）道歉声
（5）致谢声
讲礼貌的作用：
人们在交往中讲礼貌有助于建立相互尊重、友好合作的关系，有助于调节公共场所人际间的相互关系，也有助于缓解矛盾、避免冲突，使中外宾客有宾至如归之感：所以酒店员工在工作中必须做到文明礼貌服务。
三、礼仪
礼仪是表示礼节的仪式。礼仪最基本的三大要素是语言(书面或口头)、行为表情和服饰，任何重大典礼活动都需要同时具备这三种要素才能完成。
四、礼节、礼貌、礼仪的关系
礼貌是表示尊重的言行规范，礼节是表示尊重的形式要求，礼仪是表示敬意而举行的隆重仪式。
常用礼貌用语七字诀：
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违”
求人帮助说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢”
祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安”
看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照”
赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 自己住家说“寒舍”
需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解就“包涵” 言行不妥说“对不起”
慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候”
没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
PART 4: 如何与宾客打招呼
打招呼是最基本的礼貌，礼貌礼节是酒店要求每位员工必须具备的基本素质。酒店每位从业人员必须认识到打招呼的重要性，做到对其遇到的每一位宾客或同事都主动正确地打招呼。
一、 打招呼的重要性：