售后服务系统功能设计(2)

基本服务流程客户反映维修登记

是

是否需要现场处理？

否电话告知解决回访结束

现场处理直接解决服务单登记

产品更换或维修否

是否质保期内？

是

确认更换产品

是

否

更换产品议价

是否同意新产品价格？