售后服务系统功能设计(5)

项目维护

基本维护信息登记

配置项：客户单位名称、联系人、联系电话、联系地址、维护类别、是否属于质保范围。配置项：客户反映的故障问题、现场检测发现的问题、故障判断技术流程记录。配置项：服务沟通是否良好(优秀、良好、一般、无)、服务质量是否满意(非常满意、满意、一般、不满意)、问题是否解决 (已解决、未解决)、其他意见、用户确认签章、签章日期。配置项：回访信息、问题是否解决。

现场检查问题登记

用户回馈

回访

维修服务价格