五行理论
信——信誉度、美誉度,服务的品质和标准等; 智——运营策略、创新能力、关键性决策等; 人——人力资源开发、管理程度;顾客的期望满足程度等; 财——营业收入、利益分配方式、投资方向和力度等; 物——产能(产品和服务的供应能力)、资产的管理、运营能力等。
相生关系
我们先从“信”开始说起。当一个企业拥有良好的信誉,就会吸引更多的“人”,这里的“人”,包括内(员工)、外(顾客)所以,“信”生“人”。有更多的顾客,就需要投入更多的基础设施,同时也能产出更多的产品和服务。所以,“人”生“物”。有了更好的生产能力和更好的产品和服务,就能获取更多的利润和营业收入。所以,“物”生“财”。有了更多的财力,就有了更好的智力投资的能力,此时,一般来说,创新能力就有可能更强,各种参谋、顾问也可能激增,企业管理能力会更强。所以,“财”生“智”。有了更好的管理策略,更强的创新能力,一般来说就能提供更好的产品和服务,企业的诚信度、美誉度因此就有可能越高。所以“智”生“信”。这就是一个不断增强的相生环路。
相克关系
相克即所谓是反复调节的环路。如果,一个企业的美誉度、诚信度,即“信”特别好的时候,说明这个企业的管理能力与管理策略很好,显然将有利于吸引更多的的顾客;且由于信誉度特别好的时候,人气特别旺,产品脱销,必然要有更多的人来生产更多的产品。这时,如果新招的人缺乏必要的培训,企业的文化缺乏适时的整合,生产流程缺乏管理,就会反而造成“物”的浪费,并影响服务品质。这就是“信”克“物”。好些企业恰恰是在这种如日中天的时候消失的。所以,在市场信誉度特别好的时候,我们可以运用“财”克“信”这一原理,一方面应当采取适当提价的策略,让自己的信誉能够发挥出应有的经济效益。这样还可以赶走一些只是因为价廉而跟风的顾客,而留下一些真正忠实的追求高品质的客户,进而真正打出自己的品牌。另一方面,这还可以减轻对产能的压力,使企业通过必要的整合后,有计划地扩充产能,逐渐把饼做大,而千万不能在这时妄图一口气吃成个胖子。
如果企业的“人”气特别旺时,说明企业的信誉也良好,能够吸引更多的顾客;企业内部员工的积极性也调动得特别好,生产效率很高。此时必须注意,要适当放松规制,减少对生产的干预,在管理策略上应作出及时的调整。如果企业的创新能力特别强,或者是管理策略特别好,创新就有可能使原有的基础设施投资造成浪费;管理过严过,就有可能反而导致人的逆反心理,因为员工会认为自己得不到信任,反而影响“物”的生产。这是利用“智”克“人”的道理。
当企业的生产能力特别强,或者是产品行销特别好的时候,这说明内部员工的积极性调动得特别好,当然就会获取更多的利润。这时特别要注意的是,千万不能利令智昏,骄傲自满;作为管理者则千万不能刚愎自用,因事业略有所成便听不进别人的意见,这就是“物”克“智”。同时,由于“信”克“物”,信誉特别好的时候,产品或是服务就特别好卖,这时就要注意不能粗制滥造,降低服务标准和服务质量,这会给企业信誉带来致命打击。
当企业的利润特别好的时候,如果不注意利益的均衡分配,就会在组织内部造成红眼病,或者是股东之间相互倾扎。好些企业正是在这种时候分崩离析,众叛亲离的。这就是“人”克“财”。同时,如果只追求企业利益的最大化,不注重社会效益,企业的美誉度也会因此而降低。这就是“财”克“信”。
对于“物”来说,由于物生财,没有产品,什么都无从谈起,所以此时当然要加强对物的流通的管理,扩大产能,以固本强基,增强财源,这是根本。然而,仅仅关注这一根本是远远不够的。由于财克信,营业收入太好了,往往会忽视服务质量、企业信誉。还会使内部疏于管理,服务质量、服务标准也会受到侵蚀,最终降低企业信誉。因而,在此时作为企业管理者,必须警惕“信”,即信誉和服务品质目标的受侵蚀;必须增加企业“智”力投资,调整管理策略,加强内部“人”力资源的开发和管理;同时,还必须利用“人”克“财”的道理,财特别旺时,就愈是应该特别注意管理团队、股东之间等的利益均衡问题,真正调动人的积极性、主动性、创造性,才更有利于企业走出危机。
仁 礼 信 义 智
“仁”(木),博爱,“不战而屈人之兵”,主张慎战、全胜、不战而胜。在商战决策中,提倡双赢、全球化、行