KTV服务员经典培训教材(4)

员工对待客人和蔼热情耐心周到、谦恭有礼、服务态度良好；

3、使用专称，准确地以姓氏称呼客人，热情问候迎送，“请”字当头，“谢”字不离口。当使用礼貌用语，言谈得体，举止大方适当，符合礼节，礼貌规范，服务言行好。

4、了解和掌握客人心理，尊重客人习惯，以客人喜欢的方式对待客人，使客人感到尊重，经常站在客人的角度观察与思考问题，培养良好的观察能力，及时准确、恰到好处地为客人服务；

5、急客人之所需，把客人的要求当作自己最重要的事来办理，