酒店客房清洁参考规范
客房清洁参考规范
客房清洁整理的准备工作
一、听取工作安排，领取楼层卡。
领班工作安排，之后领取楼层卡及工作日报表。
领用楼层卡时要注明领用时间，并随身携带严禁乱丢乱放，工作结束后，要亲自交回并注明归还时间。
二、了解分析房态。
目的是为了确定客房清扫顺序和对客房的清扫程度，避免随便敲门惊扰客人。这是清扫客房前必不可少的程序。
三、确定清扫顺序。
客房的清扫顺序不是一成不变的，应视客情而定。
因此清扫员在了解自己所负责清扫的客房状态后，应根据开房的轻重缓急、客人情况和领班及主管的特别交代，决定当天客房的清扫顺序。
（1）一般情况下应按下列次序清洁房间
请即打扫房——住客房——长住房——走客房——空房
（2）入住较繁忙时，次序可变动为。
请即打扫房——走客房——住客房——长住房——空房
四、准备工作桶（筐）及清洁工具。
清洁工具的准备工作，应该在每天下班前做好，第二天进房前还要再检查一遍。
（1）清洁工作桶（筐），用半湿的毛巾将工作车里外擦干净，并检查有无损坏。
（2）携带干净布草。按规定数量将干净布草分别放在合适的位置。
（3）准备清洁桶和清洁用具。
（4）准备干净抹布。
如何敲客房房门
敲门标准是客房服务员应掌握的基本技能，只有严格按照敲门程序执行，才可以避免客人不必要的投诉。
先查看一下房间是否挂有“请勿打扰”的牌子。
如无，用食指或中指的关节敲门，共敲三次，每次三下，每次之间停顿3至4秒，边敲门边报明自己的身份，千万不能边敲门边开门。
用卡开门如果门锁显示蓝灯，房内没声音就可以进门。但开门时，应先将门慢慢打开一条缝，查看是否有客人上安全扣，防止出现尴尬场面。
开门后如果发现客人在睡觉或在浴室，应悄悄的说声对不起，然后关上门；
若客人醒了应说声对不起，并简单告知客人进房间理由，然后离开房间把门关上；如客人不在房间就可以开始你的工作。
若挂有“请勿打扰牌”不要敲门中午12点或下午两点电话询问客人是否需要整理房间。
不管什么状态，要养成先敲门后进去的习惯。不要敲完门听见房内有人，扭头就跑，让客人感觉不安全。
观察室内情况。
主要是检查客人是否有遗留物品和房内设备用品有无丢失和损坏，以便及时报告客房中心或