4S店售后流程管理(8)

4S店售后流程管理

* 环车检查放置六件套时，服务顾问应同时放置车顶牌及钥匙牌。 人员要求:

* 熟悉常规配件和工时价格( 项目见附件)

* 熟悉常见故障原因( 待TAC和培训公司确定) 所需工具:

* 车顶牌及钥匙牌 4. 预检及诊断

需技术顾问提供协助进行预检和诊断的车辆，服务顾问应与技术顾问进行沟通，包括此次车辆故障

及维修历史。 人员要求:

* 应设置技术顾问岗位，技术顾问应有相对专业的维修知识，同时也有一定的沟通和交流的能力 所需工具:

* 接车预检单、暂时收车单 接待流程图如下：