14.最早采用质量改进团队实施全面质量管理的企业是（）
A.美国企业
B.日本企业
C.德国企业
D.英国企业
15.团队类型中，直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（）
A.过程改进团队
B.工作团队
C.自我管理团队
D.其他团队
16.下述沟通形式中，属于非正式沟通形式的是（）
A.链式沟通
B.环式沟通
C.轮式沟通
D.集群连琐
17.预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始的预算是（）
A.可变预算
B.零基预算
C.生产预算
D.管理费用预算
18.在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（）
A.反馈控制
B.前馈控制
C.间接控制
D.直接控制
19.企业内的仓储管理属于（）
A.价值管理系统
B.财务管理系统
C.物流管理系统
D.供应链管理系统
20.管理信息系统中的决策支持系统的主要使用者是（）
A.高级管理
B.部门经理
C.专业人员
D.监控人员
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.管理学的特点包括（）
A.一般性
B.特殊性
C.多科性
D.历史性
E.实践性
22.计划工作的基本特征有（）
A.目的性
B.主导性
C.普遍性
D.经济性
E.实践性
23.衡量集权与分权程度的标志有（）
A.决策的目标
B.决策的数目
C.决策的重要性及其影响面
D.决策者的工作风格
E.决策审批手续的简繁
24.对管理者进行考评的方法有（）
A.考试法
B.群众评议法
C.成绩记录法
D.对比法
E.自我考评法
25.沟通的原则包括（）
A.明确的原则
B.灵活的原则
C.完整性原则
D.使用正式组织的原则
E.使用非正式组织的原则
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.管理道德
27.职位设计
28.公开竞争原理
29.团队
30.例外情况原理
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31.霍桑试验的结论包括哪几个要点？