装)以外的刺激以及因环境导致的暂时个人特征。
4、消费者满意——购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否能得到足够回报的认知状态。是消费者对产品或服务的期望水平与实际认知水平之间的主观比较。
5、品牌忠诚——品牌忠诚是消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向。包含两层含义：一是消费者在以往的购买中，选择某一特定品牌的频率很高；二是消费者对该品牌形成偏好，显示一种明显的购买意图。
二、单项选择题
1、D 2、A 3、B 4、D 5、A 6、B 7、A 8A、 9、D 10、C
三、判断题
1、× 2、√ 3、√ 4、× 5、× 6、√ 7、√ 8、× 9、× 10、√
四、多项选择题
1、ABC 2、ABC 3、ABCD 4、ABD 5、ABCD 6、ABC 7、AB 8、ABCD
9、ABCDE 10、ABC
五、简答题
1、简述流行与习惯的区别。
答：所谓习惯，是由集团大多数成员所遵循并持续地发生作用的标准行为方式。流行，是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为，是众多人依各人自由意志采用某种新方式的结果，它是群体行为的一种。
它们的联系：首先，流行一般是在习惯允许的范围内产生的。其次，流行在一定条件下具有转化为习惯的可能性。再次，当流行引起人们对习惯的不满时，它也具有破坏习惯的可能性。
它们的区别：首先，流行具有一定周期，不像习惯那样具有一定的持续性与稳定性；其次，习惯对人的行为具有较大的规范性和制约性，流行则不具有社会强制力。
2、简述情境的构成。
答：（1）物质环境即构成消费者情境的有形物质因素，如装修格调、货架布局等。（2）社会环境即购物和消费活动中他人对消费者的影响，如：社交场合、朋友等意见重要性。（3）时间即情境发生时消费者可支配时间的充裕程度，它也可以指活动或时间发生的时机。如：季节因素、消费时间等。（4）任务即消费者具体的购物理由或目的。如：为自己、为家庭、送礼等。（5）先行状态即消费者带入消费情境中暂时性的情绪或状态。如：兴奋、焦虑等。
3、简述消费者满意的构成要素。
答：（1）被消费者认知到的产品或服务的功效；（2）消费者对这类功效的期望；（3）消费者对获取、使用产品、服务的代价的认知；（4）评价是否满意的时机或时间。
六、论述题
1、试论述意见领袖的特征，所拥有的力量以及企业如何利用意见领袖进行营销活动。 答：（1）意见领袖最重要的特征是他们比群体中的其他人对某一类产品有着更为持久和深入的参与或介入。（2）意见领袖较一般人更合群和健谈，他们对相关媒体的接触水平远较一般人高。（3）意见领袖通常与受其影响的人有着相似的价值观和处世态度。（4）意见领袖的社会地位通常比其影响群体要略微高一些，但不会高出太多。（4）信用度高，和专门从事销售员不同，意见领袖并不代表某个特定公司的利益。因此更容易赢得他人的信任。（5）创新兴趣更高：意见领袖通常都是新产品或服务推向市场初期阶段的最早尝试。
一般而言，意见领袖对某种产品或某种类型的产品具有浓厚的兴趣和丰富的知识。意见领袖较一般消费者更为活跃，更加具有自信心，而且具有较高的社会地位。意见领袖并非处于与意见跟随者不同的社会阶层，而是属于同样的群体。在产品购买上，意见领袖较意见跟