【单选题】(5分)
人际互动口才要遵循
A.目的性原则
B.层次性原则
C.民主性原则
D.方向性原则
3
【多选题】(10分)
下列选项中属于言语适度的原则的有（ ）。
A、看对象说话
B、少用或不用“夸张”之辞
C、承诺性讲话要留有余地
D、说话适可而止
4
【单选题】(10分)
人际互动的语言技巧包括陌生结识，交谈，赞美，即席发言，调解，同情和安慰，道歉，拒绝，说服，批评等。
A、正确
B、不正确
5
【多选题】(10分)
在人际互动中交谈的注意要点包括（ ）。
A、善于寻找话题
B、善于调节话题
C、注意聆听
D、气氛轻松和谐 6
【单选题】(10分)
常用的批评方法包括“双色糕法”、“三明治法”等，其中“三明治法”是指“两头 ”。
A.全部否定
B.两头否定中间肯定
C.两头肯定中间否定
D.全部肯定
7
【单选题】(5分)
拒绝别人的原则是“拒绝而又不得罪”，即通过婉言拒绝使对方认识到说话者不是“不为”，而是“不能为”。 A、正确
B、不正确
8
【多选题】(10分)
以下选项中属于调解常用的技巧的是（ ）。
A、树立双赢理念，营造和谐气氛