建议:进行规范化管理,对于游客乱扔垃圾,一方面可以多设立垃圾箱,另一方面可以立牌劝告,对于不听劝告的游客可以对其进行适当的惩罚;对于在正殿禁止拍照的地方照相的游客可以请导游或工作人员对其进行劝导,告知其行为是对殿中所供像的不尊重。
4.景区内的厕所设计极大地影响景区的档次
既然是在道家文化景区,何不将厕所作为一个景点来设计?就像对待山门、楼阁亭台一般,做到外观和环境协调一致,内部清洁卫生,并且可以外部造型别致,则反响非同一般。而对于厕所的卫生处理技术来讲,偏远无水景点可采用分集式生态环保旱厕或无动力污水处理厕所;有水源的景点可采用生态节水的厕所等。无论什么样的方式,都要做到既美观,可以成为一道风景,又环保,符合生态学原理。
5.景区的标识系统及游客服务中心
在景区有一个医疗中心,位于景区大门外,在海南炎热的旅游季,如果有游客因天气过热而产生中暑或一些不良反应,不能及时得到工作人员的帮助。还有景区的医疗和紧急救援的电话号码只在景区前区标识地图上有写明,这样不方便游客在需要帮助时拨打服务电话。
建议:可以将医疗和紧急救助电话印在门票的背面,这样既照顾了游客又体现了景区以人为本的服务思想。还有针对海南的炎热天气,景区可以在特定的几个景点为游客提供避暑凉茶,让游客一边喝着凉茶,一边听导游介绍景点。
6.景区旅游路线
景区的旅游路线有两条,一条是乘坐观光车绕山脚一周,另一条是有导游带领游客沿山南面而上,进行参观。但这样游客如果想参观到所有景点,就会有重复的路,浪费时间。
经本小组讨论分析,由于观光车从正门到文笔书院之间只有观音殿这一个景点,而观音殿可以由玉蝉阁到达,所以我们建议转换旅游节点(游客不同性质旅游方式的切换点),将观光车的起点改设在文笔书院,终点为景区正大门。这样游客在带导游的带领下参观完山上的景点后,顺七星庭参而下观元辰殿和文笔书院,然后就可乘坐观光车,在剩下的唯一一个景点月老殿稍作停留后绕山脚一周回到大门处结束旅程。这样既节省了游客的时间,又能使游客不错过每个景点。
7.打造旅游品牌
从某种意义上讲,旅游品牌故事就是最好的软广告,没有旅游品牌故事,旅游品牌就很难立起来。而没有故事的平庸旅游品牌永远无法从激烈的市场竞争中脱颖而出。在信息爆炸的今天,旅游故事营销已经成为了旅游景区提升与消费者沟通效率的一种有效营销手段。
针对文笔峰的现状,我们认为文笔峰应当以其历史传说为背景,结合深厚的道教文化底蕴打造出自己品牌,在景区宣传上,着重加强对历史传说和道教文化的介绍,由传说引出景区介绍,让游客在旅行社众多景点宣传单中看到文笔峰时眼前一亮;在景区的养生殿还可以进行中华传统膳食文化的宣传和讲解,或者利用定安美食节等节日举办类似养生膳食展活动,促进更多人了解定安美食和道教养生文化,并结合优质的服务在游客口中建立良好的口碑,从而创造出文笔峰自己的品牌。