目 录
引言 ................................................................................................................................ 5
第一章 绪论 .................................................................................................................. 6
1.1选题理由以及意义 .......................................................................................... 6
1.2研究内容 .......................................................................................................... 6
第二章 国内外个人金融业务发展进程 ...................................................................... 7
2.1国内金融业务的发展进程 .............................................................................. 7
2.1.1我国银行个人金融业务的发展战略 ................................................... 7
2.1.2我国商业银行个人金融业务的发展状况 ........................................... 7
2.2国外金融业务的发展进程 .............................................................................. 7
2.2.1国外银行个人金融业务的历史发展 ................................................... 7
2.2.2国外银行个人金融业务的发展现状 ................................................... 8
第三章 发达国家商业银行个人金融业务的分析 .................................................... 10
3.1发达国家商业银行个人金融业务的发展趋势 ............................................ 10
3.1.1 个人金融业务全球化 ........................................................................ 10
3.1.2 个人金融业务全能化 ........................................................................ 10
3.1.3 个人金融业务网络化 ........................................................................ 11
3.2 以花旗银行为例分析发达国家商行个人金融业务的特点 ....................... 12
3.2.1客户服务理论研究 ............................................................................. 12
3.2.2客户服务措施 ..................................................................................... 12
3.2.3客户关系管理制度 ............................................................................. 13
3.3发达国家商业银行个人金融业务中潜在的问题 ........................................ 13
3.3.1金融监管存在漏洞 ..................................................................................... 13
第四章 我国商业银行的优劣势分析以及对比发达国家得到的启示 .................... 15
4.1 我国商业银行的优势 ................................................................................... 15
4.1.1增长的产品需求 ................................................................................. 15
4.2 我国商业银行的劣势 ................................................................................... 15
4.2.1营销队伍庞大 ..................................................................................... 15
4.2.2产品结构不合理，创新能力不足 ..................................................... 15
4.3我国商业银行发展中产生问题的原因分析 ................................................ 16
4.4 从对比发达国家银行中得出的发展我国银行个人金融业务的启示 ....... 17
4.4.1 加快个人金融业务发展的战略布局 ................................................ 17
4.4.2 重视个人金融业务产品的研究和开发 ............................................ 17
4.4.3 加快个人金融业务的网络化进程 .................................................... 17
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