一、判断题（共10道小题，共100.0分）
1. 电话脚本和标准应答话术的应用对提升新员工服务质量是有效的。
A. 正确
B. 错误
知识点: 阶段作业
学生答[A;] 案:
得分:
提示: [10] 试题分10.0 值:
2.
3. 营销沟通的差距随着水平交流的增加而减少，随着过度承诺倾向的增加而增加。
A. 正确
B. 错误
知识点: 阶段作业
学生答[A;] 案:
得分:
提示: [10] 试题分10.0 值:
4.
5. 帕累托图反映出 “关键的少数，次要的多数”的关系。
A. 正确
B. 错误
知识点: 阶段作业
学生答[A;] 案:
得分: [10] 试题分10.0 值: