13. 顾客对服务质量的评价主要考虑服务的结果。
A. 正确
B. 错误
知识点: 阶段作业
学生答[B;] 案:
得分:
提示: [10] 试题分10.0 值:
14.
15. 质量概念中的满足要求是指能够满足明示的要求，不包括隐含的要求。
A. 正确
B. 错误
知识点: 阶段作业
学生答[B;] 案:
得分:
提示: [10] 试题分10.0 值:
16.
17. 质量不随时间、地点、环境的变化而变化。
A. 正确
B. 错误
知识点: 阶段作业
学生答[B;] 案:
得分:
提示: [10] 试题分10.0 值:
18.
19. 质量的载体可以是体系、过程，也可以是过程的结果。
A. 正确
B. 错误