电费资金入行及时率”、“日电费资金按时达帐率”、“低压客户按时抄表出帐率”和“专变客户自动抄表出帐率”四个指标，也是每月向市公司说明情况，争取扣除影响指标因素，尽量提高指标完成值。对服务类指标，采取发现情况及时汇报沟通措施，确保目前该类指标全部完成100%。
三、存在的主要困难及解决措施
（一）难点指标：反窃电查处电量完成率
难点所在：一是反窃电人员利用CSM系统、营销管理系统及线损报表数据开展有针对性反窃电的力度不够，利用率偏低。二是供电营业所层面尚未配臵反窃电专用仪器“双钳相位伏安表”，一定程度上影响了反窃电的查处力度。三是反窃电人员的培训力度和培训面还需加大，通过2010年的培训，每个客户中心拥有了1-2名技术骨干，但整体水平仍然偏低。四是用电信息系统低压台区拓补图绘制、采集系统表计轮换、SG186营销系统上线等专项工作占用了检查人员的大量时间，反窃电工作未保证足够的时间。
解决措施：一是制定CSM系统应用工作方案，明确系统应用的各项要求，提高用电检查人员利用该系统开展反窃电检查的针对性。二是将“双钳相位伏安表”配臵到每个供电所，并进行实效应用培训。三是针对反窃电人员技能的欠缺，有针对性的开展实作培训。
（二）难点指标：专变客户自动抄表出帐率
难点所在：主要难点在于客户中心对CSM运行情况监控分析力度不够，不能主动发现问题，特别是对业务变更影响CSM指标的闭环监控还未常态化。如专变客户暂停恢复后，客户中心无人及时联系主站人员进行终端的暂停恢复操作，导致终端投运率受影响。
解决措施：一是督促客户中心加大终端故障处理力度，严格按照抄表日预警提前处理故障，确保抄表故障能得到及时有效的处理；二是充分利用工程资金，加大终端轮换力度，轮换重点集中在故障频发的中原和远望终端，终端整体运行质量逐步提高；三是加强抄表投运日常监控，通过CSM运行日报，对抄表故障预警信息和每日故障处理情况进行通报，提高了故障处理的针对性和效率。
（三）难点指标: 高压客户业扩报装平均接电时间 难点所在：主要难点在于无法控制客户办理业务的时间（且办结的业务大多是2007年、2008年受理的业务），我局控制的8个关键环节都不超期。目前市公司已不对该指标进行排名通报，且按照市公司“三指定”专项治理的要求，人为控制客户办理业务的时间，更容易造成“三指定”的嫌疑，为降低经营风险，我局已从9月份已恢复正式、临用电同时受理同时批复。
解决措施：一是加强业扩报装时限监控，落实分级监督机制，指定专人做好日监控、月分析；二是收集客户办理用
电业务的最新动态，帮助客户协调解决在用电业务办理过程中遇到的问题，确保客户早日装表通电，尽可能缩短业扩报装时间；三是严格监督和考核，对每一起业务超期事件，按照“四不放过”的原则，进行分析、考核和通报，确保各项管控措施落实到位。
（四）难点指标：售电量和售电均价预测准确率 难点所在：一是气温不确定性影响电量波动和趸售客户下网电量波动预测较难；二是对销售市场、销售价格及国家政策敏感的高耗能行业的生产情况还不能及时在较短的预测期内正确掌握，对重点行业发展、重点企业发展情况掌握还不够充分；三是为控制线损波动而调整电量，对预测准确率有影响；四是预测工作的分析方法、趋势判断、预测方式等方面的水平还有待加强。
解决措施：一是及时了解客户生产动态，关注国家经济形势的发展和信息发布情况，准确分析影响因素；二是加强与供电公司的信息沟通，及时了解其供区内供需形势的变化；三是收集整理历史资料，总结天气变化、节假日放假和售电量变化的规律；四是加强理论知识学习，提高在分析方法、趋势判断、预测方式等方面的水平。
四、全年同业对标工作完成情况预计
通过切实落实保障措施，使营销服务专业同业对标指标得到一定提高，不过存在的困难在短期内无法彻底解决和上
半年部分指标完成值不理想，将直接影响专业年末段位排序，加上全年指标完成值不统一公布，也将影响本专业指标的对标工作分析。
预计除“反窃电查处电量完成率”无法完成计划值外，其余指标均能完成年初计划值，不过由于各直属供电局的指标完成值也在上升，一定程度上将影响营销服务专业排位目标的实现。
五、下阶段重点工作安排
年末将至，营销部将指定短期攻关目标，加强难点指标的事前监控和事中应急处理，将责任落实到每个营销员工，使指标得到有效的管控和提升，积极与市公司营销部专责进行沟通，争取支持和理解，确保完成年度目标，重点落实以下指标：。
（一）售电均价计划完成率：一是加大用电普查力度，正确执行国家电价；二是积极开展“反窃电”活动，严厉查处违章用电和窃电，堵漏增收；三是做好售电均价分析，定期与市公司营销部沟通，争取市公司调整我局全年售电均价指标，确保完成全年计划指标。
（二）日电费资金入行及时率和日电费资金按时达帐率：一是收费人员每天必须及时将资金或票据送存银行并在CCS系统中准确维护缴款信息；二是对账人员必须每天进行资金对账，对差异账应在3个工作日内查清原因并尽快清理，
收费人员应协助对账人员进行资金对账；三是加强收费人员、对账人员的培训，加大各客户中心的监控力度，避免系统操作错误影响指标；四是积极与市公司营销部沟通，争取扣除操作错误影响因素，提高指标值和排序段位。
（三）城镇客户电费短信通覆盖率：一是采取多种措施促进电费短信通的办理，继续广泛发动抄表员、用检员、装表员、收费员等收集客户手机信息，努力提高城镇客户电费短信通覆盖率；二是落实人员加强企事业客户的沟通宣传，寻求支持，办理集团电费短信业务；三是抓住用电信息采集系统建设大规模换表的机会，在每个换表客户中推广电费短信通，使我局电费短信通指标有较大突破。