南京财经大学本科毕业论文（设计）
的交易活动变得简单、方便、快捷。
2、电子商务对中小企业生产的影响，突出表现在个性化和定制上。个性化/定制是指生产厂家按照消费者的需求生产商品。20世纪初，伴随第二次科技革命出现的是工业企业的迅速发展，那时实行的是标准化大批量生产。电影《摩登时代》里的卓别林，工作是做拧螺丝一个标准动作。动作是标准化的，产品更是标准化的。同一标准的产品，一批一批地被制造出来。在网络化的今天，标准化大批量生产依然存在，但是作为有发展潜力的新的生产形势即个性化小批量生产或定制，在某些行业将成为主导的生产方式。例如，通过互联网美国戴尔公司可以按照客户提出的要求制造计算机，客户可以随时跟踪订单。
（二）影响中小企业的组织结构
电子商务对中小企业组织结构的影响表现在它使企业组织结构趋于扁平化。20世纪初，企业特别是重化工企业实行科层制，这是一种严格的等级制度。例如企业最底层的是组长，班长，然后是车间主任、分厂厂长，总厂厂长，这是一个层次分明、竖立着的金字塔。管理学中有一条规律，即管理层次与管理幅度成反比。传统的组织结构，管理层次多，管理幅度小。随着电子商务的发展，企业特别是高科技企业，如信息产业中的许多企业内部的组织结构出现扁平化趋势，即通过减少管理层次，增加管理幅度，建立扁平形态的组织结构。电子商务对企业组织结构的具体影响如表所示：
电子商务对中小企业组织结构的影响
项目 传统企业 电子商务企业
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组织形态 管理关系 管理层次 管理幅度 管理对象 金字塔 监督控制 多 窄 是技工和设计师等 扁平 民主协商 少 宽 工、电子商务师、网络工程师等 商务人员和技术人员为各自不同的目标工作 在一个团队里可以同时进行前后不同阶段上的工作 职能职务相同的人，如同职能职务不同的人，如技工作性质 工作程序 同一工种，同一工作 所有成员都完成前一步，再进行下一步工作 中小企业中扁平组织的出现，是以Internet技术的发展为依托的。例如，通过使用计算机辅助设计、计算机辅助制造和计算机辅助工程技术，整个团队都可以分享计算机文档，使用三维建模技术来设计新产品，并观察没有制造的手工样品。
（三）影响中小企业的支付技术
1、电子支付与结算技术是电子商务中必不可少的一部分，也是电子商务生存和发展的基础。电子商务支付技术是电子商务系统的重要组成部分，它指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，当今贸易活动各环节的电子化，覆盖了与商务活动有关的所有方面，如网上购物、网上订票、网上交费、网上招标等。所有这些活动都离不开支付。
2、随着电子商务的发展，为确保顾客在购买东西的时候不会钱财两空，一种新的支付方式----第三方支付出现了，解决了电子商务的瓶颈---网上支付信用与安全问题。它充当商家与消费者之间的信用纽带，作为交易各方与银行的接口，消除消费者对商家的疑虑，提供方便、快捷、简易的支付方式。所为第三方支付，是指为了保障电子商务的支付安全，支付通过买卖双方之间完全中立的一家企业来完成。
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（四）影响中小企业合同签订的过程 1、交易前的准备
这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。买方根据自己要买的商品，准备购货款，制定购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各个卖方的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划。然后按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等，尤其要利用Internet和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家。
卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制造广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制定各种销售策略和销售方式，了解各个买方的贸易政策利用Internet以及各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和贸易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。在电子商务系统中，信息的交流通常都是通过双方的网址和主页来完成的。这种信息的沟通方式，无论从效率上，还是从时间上都是传统方法无法比拟的。
2、交易磋商
在商品的供需双方都了解到了有关商品的供需信息后，具体商品交易磋商过程就开始了，包括询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。在传统的工业化社会中，贸易磋商过程往往都是贸易单证的传递过程。这些单证均反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要求及详细的商品供需信息。通过邮寄的单证传递是贸易磋商中很费事费力的过程，特别是在贸易磋商回合较多的情况下更是如此。用电话虽然能够达到磋商的目的，但是磋商的结果仍然需要用传递纸面单证的方式来完成。用传真虽然能够达到直接传递纸面单证的目的，但是传真的安全保密性和可靠性不足，一旦发生贸易纠纷，传真件不足以作为法庭总裁的依据。在传统的技术条件下，邮寄就成了重要贸易文件传递的基本途径。而在网络化环
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境下就不同了，整个商贸磋商的过程可以在网络和系统的支持下完成。 原来商贸磋商中的单证交换过程，在电子商务中演变为记录、文件或报文在网络中的传递过程。各种各样的电子商务系统和专用数据交换协议自动的保证了网络信息传递的准确性和安全可靠性。
3、签订合同和办理手续
电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同。交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，将双方在交易中的权利、所承担的义务以及对所购买商品的种类、数量、价格、交易地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同作出全面详细的规定。合同双方可以利用电子数据交换进行签约，通过数字签名等方式签名。
在传统的技术环境中，贸易磋商过程都是通过口头协议来完成的。磋商过程完成后，为了以法律文件的形式确定磋商结果以监督双方的执行，双方必须以书面形式签订商贸合同。在网络化环境下的电子商务系统中，书面合同就失去了传统的功效，因为网络协议和应用系统自身已经保证了所有贸易磋商日志文件的准确性和安全可靠性。所以，双方都可以通过磋商日志或文件来约束商贸行为和执行磋商结果，同时第三方在授权的情况下可以通过它们来仲裁执行过程中所产生的纠纷。
4、履行合同和索赔
这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组织货源，同时进行报关、保险、取证等，买方将所够商品交付给运输公司包装、起运、发货。买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单证等，直到买方收到自己所购商品，完成整个交易过程。在履行合同时，常会有违背合同条款规定的事情发生。违背合同条款并造成一方损失时，就要进行索赔和理赔工作。在处理索赔
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和理赔过程中，如果发生争议，应以合同条款为依据，按照法律和惯例来处理。
（五）影响中小企业流程重组
1、企业流程重组是Michael Hammer博士在1990年首次提出。业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度的实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。业务流程重组是组织对业务流程进行战略驱动的重新设计，以达到品质、反应、成本、柔性以及满意度方面的竞争性突破。
2、传统商务方式无论是效率还是成本、速度，都无法与电子商务相比拟，电子商务是企业走向世界市场最有效的途径之一。而业务流程重组以彻底的变革和创新为手段，目的是提高企业适应市场、增强自身竞争力的能力，因此电子商务在速度、质量、成本和服务等方面的要求实际就是业务流程重组的方向和目标。
3、随着社会生产力的发展，传统的企业流程模式暴露出许多弊端，主要表现在：
第一，流程分工过细，导致企业的经营活动过程复杂，对市场反应迟钝，企业流程运作成本高、效率低。
第二，分工导致企业的管理组织机构臃肿，效率低下。为了把企业内部的众多部门、环节的活动衔接起来，需要相当数量的管理人员。当执行管理任务时，各部门仅是复杂业务流程中的某一环节，往往只重视本部门利益，这样部门间的矛盾就不可避免了。
第三，分工导致企业员工技能单一。长期的高度专业化劳动会扼杀员工的创造力，其结果是员工逐渐丧失工作热情和对工作的兴趣。
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